Reparación a domicilio cobrada y sin arreglar

Cuánto puedes recuperar

El Real Decreto 58/1988 regula la reparación de aparatos de uso doméstico (los que funcionan con algún tipo de energía: lavadoras, neveras, hornos, televisores, pequeños electrodomésticos). Con él se puede reclamar:

1. La reparación gratuita si el fallo reaparece. Todas las reparaciones quedan garantizadas al menos 3 meses desde la entrega. Si vuelve la avería reparada, o aparece otra causada por la misma reparación, vuelven sin cobrarte nada.
2. Lo cobrado de más. Debe devolverse de inmediato lo percibido en exceso sobre los precios anunciados o sobre el presupuesto aceptado.
3. Los cargos que no proceden. Los desplazamientos solo se cobran una vez aunque haya varios aparatos y varias visitas, y no se cobran si no estabas en casa.
4. Lo pagado por una reparación que no se hizo. Si en la factura aparecen piezas o horas que no se ejecutaron.

Ejemplo: cobraron 148 € (visita, mano de obra y bomba de desagüe). Si el fallo vuelve en la primera semana, la nueva visita y la pieza no deberían costarte nada. Y si no la arreglan, reclamas lo cobrado por un servicio que no resolvió el problema que presupuestaron.

Cuándo sí y cuándo no

Estás en buena posición si:

• te dieron un presupuesto escrito, o la factura detalla piezas, horas y desplazamiento;
• el fallo es el mismo que se arregló, o una consecuencia directa de la reparación;
• avisaste en cuanto apareció.

Es más difícil si:

• el aparato lo manipuló otra persona después de la reparación (la garantía solo vale mientras no lo toque un tercero);
• el nuevo fallo es de otra pieza que no se tocó;
• la avería se debe a un mal uso o a causas externas (una subida de tensión, por ejemplo), que el servicio técnico tendrá que probar;
• renunciaste por escrito a presupuesto y el importe es razonable.

El técnico debe avisarte por escrito antes si hay algo que no puede reparar y explicar por qué (art. 2). Y si surge una avería oculta durante el trabajo, tiene que decírtelo cuanto antes: con presupuesto, hace falta uno adicional; sin él, solo puede sumar un extra dentro de los límites que fija la norma.

Qué dice la ley

• Presupuesto previo escrito con validez mínima de 30 días, salvo renuncia expresa y por escrito, redactada de forma clara (art. 3).
• Si no aceptas el presupuesto, solo se puede cobrar su elaboración con un tope: 15 minutos de mano de obra en pequeños aparatos, 30 en línea blanca y 60 en electrónica (art. 3.5).
• Factura detallada con operaciones, piezas y tiempo (art. 5), que debe corresponder al presupuesto.
• Garantía mínima de 3 meses de toda reparación o instalación (art. 6).
• Hojas de reclamaciones en todos los servicios de asistencia técnica; se envían a consumo antes de que pase un mes desde el fin de la garantía o la entrega (art. 7).
• Visitas urgentes: si pediste tú una visita para una reparación urgente, no hay desistimiento de 14 días, salvo para servicios o piezas adicionales que no pediste (art. 103 h de la ley de consumidores).

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La factura o el presupuesto de la reparación, con la fecha y el aparato.
• El fallo: una foto o un vídeo de lo que vuelve a pasar, y el modelo del aparato si lo ves en la etiqueta.

Si te dieron un parte del técnico o una tarjeta de garantía, añádelos.

Si prefieres reclamarlo tú

Los pasos siguientes no cuestan nada si los das tú; nosotros somos una empresa privada de reclamaciones.

1. Llama o escribe al servicio técnico que reparó: indica la fecha, la factura y el fallo, y que reclamas la reparación en garantía. Mejor por correo electrónico, para que quede constancia de la fecha y de la respuesta.
2. Si se niegan, pide la hoja de reclamaciones o envíala por tu cuenta a consumo dentro del mes indicado. Más en hoja de reclamaciones.
3. Usa el modelo de carta y, si no hay respuesta, el burofax. Si el servicio técnico está adherido, el arbitraje de consumo es gratuito.
4. Para importes de hasta 2.000 € vale el juicio verbal sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo previo.

Si el aparato aún está en garantía legal del fabricante o del vendedor, mira también garantía legal de 3 años.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar la visita aunque no arreglen nada?

Hay que distinguir. Si aceptaste un presupuesto y hicieron la reparación, la visita forma parte del precio. Si te dijeron que no podían repararlo, la norma exige que lo comuniquen por escrito y solo se podría cobrar lo que corresponda al presupuesto.

¿Puedo ir a otro técnico durante la garantía?

Puedes, pero avisa por escrito al primero para que pueda intervenir. Si hay desacuerdo, la norma prevé pagar la nueva reparación y reclamar después a consumo.

La avería es de otra pieza. ¿La garantía cubre algo?

La garantía de la reparación cubre lo reparado. Si es otra pieza, es otra avería y no entra, salvo que la haya causado el propio trabajo.

¿Y si el técnico no me dio factura?

Tienen la obligación de entregarla con el detalle de lo hecho. Pídela por escrito. Sin factura, guarda mensajes, el pago y cualquier foto de la visita.