Reclamar a Sector Alarm: permanencia, baja y cobros de la alarma

Qué es Sector Alarm

Sector Alarm Spain, S.A.U. es la filial española del grupo noruego Sector Alarm, que en su aviso legal se presenta como parte del «European Sector Alarm Group». Es también la sociedad que figura como responsable de datos de ADT en España. Según la prensa del sector, el grupo compró ADT España en abril de 2026 y de momento mantiene las dos marcas, así que si tu alarma lleva otro logotipo, mira también ADT.

Lo que dice su web sobre las alarmas de casa:

• Permanencia: la página de alarmas para casa anuncia 24 meses, y otra oferta de la web indica 36. Por eso importa la oferta que tú firmaste.
• Instalación y equipo: no están incluidos en algunas ofertas, según la propia página.
• Facturación: mensual por defecto, aunque también existe trimestral, semestral o anual. La factura llega por correo unas dos semanas antes de la fecha de cobro.
• Mudanza: instalan un sistema nuevo en la dirección nueva sin coste y piden firmar un nuevo contrato por el cambio de dirección.
• Atención al cliente: chat, correo y teléfono.

No hemos encontrado publicado su procedimiento de baja ni las condiciones generales, y tampoco hemos podido comprobar que esté adherida al arbitraje de consumo. Por eso, en las guías de esta empresa te decimos qué buscar en tu contrato.

Qué se le reclama más a Sector Alarm

• Permanencia: qué te piden por irte antes de tiempo y cómo se calcula lo razonable.
• Baja no tramitada: cómo dejar prueba cuando nadie encuentra tu solicitud.
• Cobros tras la baja: recibos posteriores, facturas anuales y equipos.

Si lo tuyo es otra alarma, tienes también Securitas Direct, Prosegur Alarms y Movistar Prosegur Alarmas.

Cómo se le reclama

Primero, por escrito a atención al cliente, con el número de cliente, que aparece en la copia del contrato y en la primera página de cada factura. Pide que te den un justificante: la ley obliga a las empresas a entregarte una clave y un resguardo de tu reclamación (art. 21.2 de la ley de consumidores) y a contestar en un máximo de 15 días (art. 21.3). Si no lo hacen o la respuesta no te vale, hoja de reclamaciones y la oficina de consumo de tu comunidad.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: la hoja del contrato (o la oferta que aceptaste) y el recibo, la carta o el justificante de baja que causa el problema. Somos una empresa privada de reclamaciones, no Sector Alarm ni un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito el contrato completo y el desglose de lo que te reclaman o te cobran.
2. Usa el modelo de carta y guarda el justificante.
3. Si pagas por domiciliación, tu banco puede devolver un recibo durante 8 semanas: devolución de recibos.
4. Después, hoja de reclamaciones y burofax. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador en el juicio verbal.

Preguntas frecuentes

¿Sector Alarm y ADT son la misma empresa?

Comparten sociedad responsable de datos y, según la prensa, el mismo grupo desde 2026. Conservan por ahora dos marcas separadas.

¿Cuánto dura la permanencia de Sector Alarm?

Su web habla de 24 meses en la oferta de alarmas para casa y de 36 en otra oferta. La de tu contrato es la que cuenta.

Mi alarma sigue instalada tras la baja. ¿Qué hago?

Su web dice que la propiedad del sistema depende del tipo de contrato y que, si aplica, se pondrán en contacto para retirar el equipo. Pídelo por escrito.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Cinco años desde que se puede exigir (art. 1964 del Código Civil). Aun así, reclama pronto, mientras conservas facturas y mensajes.