Reclamar a Prosegur Alarms: permanencia, baja y cobros de la alarma

Qué es Prosegur Alarms

Prosegur es un grupo de seguridad privada con presencia en muchos países. En España, su web (prosegur.es) vende la «Alarma SuperSeguridad Hogar» y alarmas para negocios; el sitio lo gestiona Prosegur Soluciones Integrales de Seguridad España, S.L.U., con sede en Madrid. La misma web enlaza, como otro portal de alarmas, al de Movistar Prosegur Alarmas, que es otra sociedad distinta, Movistar Prosegur Alarmas, S.L.

Esto importa porque el texto contractual que se puede leer en internet es el del portal de Movistar Prosegur Alarmas. En la web de Prosegur no hemos encontrado un documento de condiciones generales de hogar a la vista. Mira en la primera hoja de tu contrato qué sociedad aparece y reclama a esa.

Sí consta una condición comercial importante. La promoción de «instalación gratis» lleva una nota que dice que la instalación es gratis «salvo incumplimiento de la permanencia pactada», solo en Península y con valoración crediticia positiva; si no se cumple, «la bonificación de los costes de instalación se calculará en función del equipo instalado». La duración de esa permanencia no aparece en esa página: se pacta en el contrato.

Una regla de la ley de consumidores te ayuda con cualquier alarma: si hay permanencia, la penalización por dejarla debe ser proporcional al número de días no efectivos del compromiso (art. 62.5), y no se pueden imponer cargas desproporcionadas para poner fin al contrato (art. 62.3).

Qué se le reclama más a Prosegur Alarms

Los problemas se reparten en tres guías:

• Permanencia: la cuenta de la instalación «gratis» y de la penalización si te vas.
• Baja no tramitada: pediste la baja y no hay constancia, o el equipo sigue en casa.
• Cobros tras la baja: cuotas posteriores a la fecha efectiva.

Si tu contrato es de la otra marca, la guía a seguir es la de Movistar Prosegur Alarmas.

Cómo se le reclama

La web ofrece un formulario para que te llamen y la zona de clientes remite al portal de Movistar Prosegur Alarmas. Para reclamar, lo más seguro es hacerlo por escrito a la dirección o al correo que consten en tu contrato, con copia a lo que figure en la factura. Las empresas deben contestar en un máximo de 15 días y darte un justificante de la reclamación (art. 21 de la ley de consumidores). No hemos podido comprobar que esté adherida al arbitraje de consumo: puedes preguntarlo en la Junta Arbitral de tu comunidad.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: la primera hoja del contrato (con la sociedad, la duración y el precio) y lo que causa el problema, sea el recibo, la carta de penalización o el justificante de baja. Somos una empresa privada de reclamaciones, y hacerlo por tu cuenta es gratuito.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Identifica la sociedad del contrato y su dirección.
2. Pide por escrito una copia del contrato y de los anexos promocionales; son los que fijan la permanencia.
3. Reclama con una carta de reclamación y guarda el justificante.
4. Si no hay respuesta, hoja de reclamaciones y burofax.

Preguntas frecuentes

¿Prosegur Alarms y Movistar Prosegur Alarmas son lo mismo?

Pertenecen al mismo mundo Prosegur, pero son marcas y sociedades distintas. Lo que cuenta es la sociedad que figura en tu contrato.

¿La «instalación gratis» es de verdad gratis?

Según la nota de su promoción, lo es mientras cumplas la permanencia pactada. Si no, se calcula la bonificación en función del equipo instalado.

¿Cuántos meses dura la permanencia?

No aparece en la página de la oferta: la fija el contrato. Búscala en las condiciones particulares y en cualquier anexo promocional.

¿Puedo desistir si acabo de firmar?

Casi siempre sí: 14 días naturales en contratos a distancia o fuera del establecimiento, y 30 si la visita no la pediste tú (art. 102). Mira tu contrato, que debe recoger el modelo de formulario.