Reclamar a Movistar Prosegur Alarmas: permanencia, baja y cobros de la alarma

Qué es Movistar Prosegur Alarmas

Es Movistar Prosegur Alarmas, S.L., una sociedad con sede en Madrid inscrita en el Registro de Empresas de Seguridad de la Policía desde 2015. Comercializa alarmas bajo las marcas Movistar y Prosegur, y su contrato de hogar recoge cinco rasgos que importan en una reclamación:

• Permanencia de 24 meses desde la instalación, con prórrogas de 12 meses. Un anexo promocional puede cambiar duración y cifras, y entonces manda el anexo.
• Sistema en arrendamiento. El equipo se cede, no se vende: al terminar hay que devolverlo y pedir la cita de desinstalación dentro de los 10 días siguientes a la baja efectiva.
• Baja con 30 días de preaviso tras la permanencia, por correo electrónico o por teléfono, «sin formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en Derecho».
• Penalización por irte antes: 499 € (sin impuestos) repartidos entre los meses de permanencia y multiplicados por los meses que falten, salvo que otra cifra figure en el anexo.
• Precio revisado al alza cada 12 meses con el IPC y modificable por otros motivos, con un mes de aviso.

Cuando la factura se paga a través de Movistar, el contrato prevé que el cobro y su gestión los haga Telefónica de España con los datos del cliente. Conviene mirar en el extracto quién figura como acreedor del recibo.

Como consumidor, además, te protege la ley de consumidores: poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebraste, sin penalizaciones desproporcionadas (art. 62.3), y una penalización proporcional a los días no efectivos de la permanencia (art. 62.5).

Qué se le reclama más a Movistar Prosegur Alarmas

Hay tres grandes motivos de queja, cada uno con su guía:

• Permanencia: cómo se calcula la penalización y por qué la fórmula «mes o fracción» es discutible.
• Baja no tramitada: la petición no consta, o nadie viene a retirar el equipo.
• Cobros tras la baja: facturas por adelantado que se solapan con la fecha efectiva.

Si lo que buscas es otra alarma, mira también Prosegur Alarms, que comparte grupo con esta marca.

Cómo se le reclama

El contrato indica un correo electrónico y un teléfono gratuito de atención al cliente, y su centro de ayuda lo confirma: la baja la pide el titular, con DNI, dirección y motivo. Sus condiciones no mencionan el arbitraje de consumo; solo hablan de los juzgados competentes. No hemos podido comprobar si está adherida: lo puedes consultar en la Junta Arbitral de tu comunidad.

Para cualquier queja, escribe y guarda copia. La empresa debe contestar en un máximo de 15 días (art. 21.3 de la ley de consumidores) y darte un justificante.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: la hoja de condiciones particulares (o el anexo promocional) donde figura la permanencia, y el recibo o la comunicación que causa el problema. Somos una empresa privada de reclamaciones; reclamar tú mismo es gratuito y te dejamos los pasos aquí.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito el cálculo de lo que te reclaman y qué cláusula lo respalda.
2. Escribe una carta de reclamación y guarda el envío.
3. Si pagas con domiciliación, puedes pedir la devolución de un recibo durante 8 semanas; mira devolución de recibos.
4. Presenta la hoja de reclamaciones y, si hace falta, el burofax.

Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo Movistar Prosegur Alarmas que Prosegur?

No del todo. Movistar Prosegur Alarmas, S.L. es la sociedad que firma el contrato de este portal; Prosegur tiene también su web de alarmas. Mira la sociedad que figura en tu contrato.

¿Puedo desistir al firmar?

Sí. Sus condiciones reconocen 14 días naturales, o 30 si la visita no la pediste tú, desde la recepción del sistema. Si desistes, te cobran el servicio prestado y 300 € de instalación.

¿Quién puede pedir la baja?

El titular del contrato. Su centro de ayuda lo explica con teléfono, DNI, dirección y motivo.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Cinco años (art. 1964 del Código Civil), pero cuanto antes, más fácil es probar la fecha de la baja.