Reclamar a una autoescuela: bonos, clases y tasas

Lo que la norma exige a la escuela

El reglamento de las escuelas particulares de conductores (Real Decreto 1295/2003) fija tres cosas que te sirven de prueba. Los números son los del texto consolidado:

• Contrato de enseñanza. Toda escuela debe suscribir con cada alumno un contrato en el que se especifiquen los derechos y obligaciones de las dos partes. Un ejemplar es para ti y otro queda archivado en la escuela (art. 42).
• Ficha del alumno. La escuela rellena por cada alumno las fichas de clases teóricas y prácticas, con las fechas, el profesor, las clases recibidas y las faltas de asistencia (art. 40).
• Libro de alumnos matriculados, con las fechas en que se inicia y termina la enseñanza (art. 39).

Si discutís cuántas clases te dieron, esa ficha es la prueba. Pídela por escrito.

Cuánto puedes recuperar

Según lo que reclames:

• Clases prácticas pagadas y no dadas. Un bono de 20 prácticas por 800 €, con 8 dadas: quedan 12 pendientes, 800 € ÷ 20 × 12 = 480 €.
• Carné completo pagado y servicio interrumpido. Se calcula la proporción teórica y práctica no prestada, sobre el precio pactado.
• Tasas. La tasa de examen que se paga a la DGT no es de la autoescuela. Según la sede de la DGT, la tasa 2.1 es de 94,05 € por cada permiso, cubre el examen teórico y el práctico con dos convocatorias, y no incluye el coste de la formación en la autoescuela. Si la autoescuela te la cobró y no presentó tu solicitud, o te la cobró dos veces, esos 94,05 € se reclaman.

Cuándo sí y cuándo no

Sí, si la escuela no presta el servicio pagado, si cierra, si cambia las condiciones sin tu acuerdo o si te cobra importes que no figuran en el contrato. La oferta y la publicidad también son exigibles (art. 61 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), y el Código Civil permite resolver ante un incumplimiento (art. 1124).

Si contrataste el temario teórico online o por teléfono, puedes desistir en 14 días naturales: mira desistir de un curso online. Si firmaste dentro de la escuela, el desistimiento legal no existe, pero no pueden dejarte sin nada por un servicio no prestado.

No hay base cuando falta tu asistencia, cuando los suspensos te obligan a más clases que el contrato no cubría, o cuando la tasa de examen se repite porque suspendiste dos veces: es de la DGT.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: el contrato de enseñanza o el recibo del bono (con precio y número de clases) y la ficha o el registro de clases dadas, si la tienes. Añade el justificante de la tasa y quién la pagó.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a la escuela el contrato y la ficha, y reclama lo que falta, con fecha y plazo. Un modelo de carta te sirve.
2. Si no responde, hoja de reclamaciones, OMIC o consumo. Si crees que la escuela incumple la normativa del sector, puedes informar a la Jefatura Provincial de Tráfico, o al servicio de tráfico de tu comunidad si tiene la competencia.
3. Si ninguna de las anteriores funciona, juzgado: primero el intento de acuerdo y, hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador. El plazo es de 5 años.

Si la autoescuela cerró y pagaste con financiación, mira academia cerrada.

Preguntas frecuentes

¿Quién cobra la tasa de examen?

La DGT. La autoescuela suele presentar la solicitud por ti, pero la tasa no incluye la formación.

La autoescuela me dice que el bono caduca.

Si el contrato no lo dice, no puede aplicarlo a posteriori. Si lo dice, se puede discutir cuando te deja sin nada pese a no haberte dado las clases.

Me cambiaron de profesor y pierdo clases.

Anótalo en la ficha. Si afecta al servicio contratado, reclámalo por escrito.

Cerró y me debe 12 clases.

Reclama por burofax a su domicilio y sigue los pasos de academia cerrada.