Equipaje o coche dañado en un ferry de Fred. Olsen Express: cómo reclamar

Qué dice la norma

En el transporte marítimo de pasajeros, equipaje y vehículos se rigen por el Convenio de Atenas, recogido en el Reglamento (UE) 392/2009. Estas son las cifras, en unidades de cuenta (DEG):

Se puede pactar una franquicia, de hasta 330 DEG en daños al vehículo y 149 DEG en equipaje. Las cláusulas que eximan a la naviera o fijen un límite menor son nulas.

El aviso por escrito: si se ve el daño, antes o al recibir; si no se ve, en 15 días. Pasados 2 años prescribe la acción en el juzgado. Dentro de España, según el tipo de buque, puede aplicarse también la ley española; lo comprobamos.

Cuándo sí y cuándo no

La naviera responde por daños causados por su culpa o la de su personal: una estiba mal hecha, un golpe en la rampa, un vehículo mal trincado. No responde de lo que provoques tú: conducir mal en el garaje o dejar una mascota en el coche con las ventanillas mal ventiladas.

Fred. Olsen dice que las operaciones de embarque y desembarque de los vehículos las hacen sus propietarios o representantes, y que no responde de incidentes o averías en esas operaciones «salvo que sean por culpa directa del propio transportista o sus empleados». Es decir: si el golpe lo dio un tripulante que te indicaba la maniobra, es culpa suya; si te rozaste tú al aparcar, no.

Lo que tienes que saber de Fred. Olsen

Sus condiciones de transporte y sus páginas de ayuda dicen:

• El equipaje personal es de hasta 20 kg por persona, el que puedas llevar tú solo y de una vez. Declina la responsabilidad por objetos valiosos.
• En los salones: un bulto por pasajero más los bolsos, sin ocupar asiento ni bloquear pasos.
• En el garaje, en las líneas entre islas hay carros gratuitos y taquillas por 1 €, y ese euro incluye la cobertura del seguro. Si usas la taquilla, guarda el justificante: es la prueba de tu bulto.
• En la ruta interior de La Gomera hay estanterías para un bulto por pasajero.
• Con vehículo, puedes llevar el equipaje dentro «en iguales condiciones que para la circulación por carretera». No puede sobresalir.
• Si dejas a tu mascota en el vehículo en el garaje, es bajo tu total responsabilidad.
• Daños al equipaje o vehículos: responde solo hasta la suma máxima que fijen las normas marítimas por bulto, y el equipaje dentro de un vehículo se cuenta como un solo bulto.

Ese euro de la taquilla incluye, según la propia naviera, una cobertura de seguro. Si perdiste algo de ahí, pide el detalle de la póliza.

El canal de reclamación es el formulario de su web, con localizador, o carta a su Departamento de Atención al Cliente en Santa Cruz de Tenerife.

Qué necesitas para reclamar

• Fotos del daño o de la maleta, tomadas al salir del barco.
• El billete con la matrícula del vehículo y, si usaste taquilla, su justificante.
• El aviso escrito que diste, con fecha.
• Un presupuesto de reparación o factura.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del muelle, pide a la tripulación que haga constar el daño por escrito y pide copia.
2. Si no lo viste hasta luego, avisa por escrito en 15 días.
3. Reclama por el formulario de Fred. Olsen con fotos, billete y presupuesto.
4. Si no hay respuesta, hoja de reclamaciones o consumo de Canarias. Hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.

Si quieres ver el proceso entero, reclamar gratis por tu cuenta. La guía general: coche o equipaje dañado en el ferry. Y si el barco además llegó tarde, retraso de Fred. Olsen; el resto está en Fred. Olsen Express.

Preguntas frecuentes

Dejé la maleta en una taquilla del garaje y no estaba. ¿Qué hago?

Avisa al personal antes de salir del puerto y guarda el justificante del euro. Reclama por escrito citando la cobertura del seguro que incluye.

Mi moto se cayó en la travesía entre islas. ¿Quién paga?

Si la sujeción la hizo el personal según sus instrucciones, puedes reclamar. Si la sujeción la hiciste tú, la naviera lo discutirá. Las fotos del atado y el testimonio de otros pasajeros ayudan.

Tengo un golpe en el coche pero no me di cuenta hasta casa.

Avisa por escrito en 15 días y prueba que antes no estaba, por ejemplo con una foto previa o un parte. Sin aviso, se presume que lo recibiste bien.

¿Cuánto me pueden dar como máximo por el coche?

Hasta 12.700 DEG, que incluye lo de dentro, menos una franquicia máxima de 330 DEG si la hubiera pactado. Lo habitual es que el daño real sea muy inferior.