Ferry de Naviera Armas Trasmediterránea cancelado: reembolso, alternativa y alojamiento

Qué te corresponde

Si Armas cancela o la salida se retrasa más de 90 minutos, tiene que ofrecerte inmediatamente elegir (artículo 18 del Reglamento 1177/2010):

• Otro barco hasta tu destino, en condiciones comparables y cuanto antes, sin coste.
• El reembolso del billete y, si procede, la vuelta gratis al punto de partida. Debe pagarse en 7 días.

Mientras esperas, comida y bebida en función del tiempo. Si hay que pasar la noche, hotel y traslado, con un tope de 80 € por noche y 3 noches, salvo que la causa sea meteorológica. Y si el nuevo barco llega con retraso, se aplica la compensación del 25 o 50 % de retraso del barco de Armas.

Cuándo sí y cuándo no

La elección entre otro barco y el reembolso te la deben siempre. El hotel y la compensación, solo si la causa no es meteorológica ni una circunstancia extraordinaria. Tienes que haber sido informado de la cancelación después de comprar: si te avisaron antes de pagar, no hay asistencia ni compensación.

Una cancelación por avería, por falta de tripulación o por una decisión comercial sí te da hotel y, si llegas tarde, compensación. Si el origen es un temporal o un cierre de puerto, no.

Lo que tienes que saber de Armas

Las condiciones de contrato de Armas dicen que, si cambia horarios o fechas, el pasajero tiene derecho al reembolso del precio o a una nueva reserva en la primera fecha u horario con plazas libres. Esa frase se queda corta: el reglamento añade comida, hotel y compensación, y no se puede reducir por contrato.

Su tabla de devoluciones dice que, si el viaje se cancela por causas propias de la naviera, los gastos son del 0 %. En cambio, para trayectos interinsulares de Canarias, las tarifas Turista y Turista Web «no contemplan reembolso salvo en los casos legalmente establecidos»; la cancelación por la naviera es uno de esos casos. Y sus condiciones añaden que los billetes en tránsito o en conexión no admiten devolución: si tu viaje se encadena y se cancela el primer tramo, discute esa cláusula, porque el reglamento está por encima.

Además, tiene plazos de presentación en el embarque: 60 minutos con coche y 30 sin coche en buques convencionales, y 2 horas en las líneas de Cádiz o en Tánger Med. Si te presentas dentro de ese margen y el barco no sale, no es culpa tuya.

Por último, el traspaso. Si tu billete se emitió con Armas antes de que Baleària tomara las rutas de Alborán y Estrecho, Baleària informa de que revisa la tarifa para calcular el reembolso y lo paga por transferencia. Lo contamos en Baleària y en Naviera Armas.

Qué necesitas para reclamar

• El billete o la confirmación y el aviso de cancelación.
• Una foto del panel o del aviso en el puerto.
• Los tiques de comida, hotel y traslados, si pagaste.

Te pedimos el localizador y si compraste en agencia o en la web de Armas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la naviera que figura en tu billete, en los dos meses siguientes: di si eliges otro barco o el reembolso y adjunta los tiques.
2. Debe responder en un mes y definitivamente en dos.
3. Si no lo hace, hoja de reclamaciones, consumo o junta arbitral.
4. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.

Consulta reclamar gratis por tu cuenta y la guía ferry cancelado.

Preguntas frecuentes

Me han ofrecido un viaje en otra fecha. ¿Estoy obligado?

No. Es una de las opciones. Si lo prefieres, pide el reembolso íntegro, que debe llegar en 7 días.

Mi billete era de la tarifa Turista y dicen que no hay reembolso.

Esa limitación vale cuando cancelas tú, no cuando cancela la naviera. Pídelo por escrito citando la cancelación.

¿Me pagan un hotel si el barco de Cádiz a Canarias no sale?

Si la causa no es meteorológica, sí, hasta 80 € por noche y 3 noches, con tiques. Esa limitación es la que la naviera puede aplicar.

Compré por agencia y el reembolso se retrasa.

Las condiciones de Armas dicen que los billetes de agencia los reembolsa la agencia. Pero si fue la naviera quien canceló, el plazo de 7 días del reglamento sigue siendo exigible. Pregunta quién paga y apunta la fecha.