Equipaje perdido en un autobús de Socibus: cómo reclamarlo

Cuánto te corresponde

La ley limita lo que puede pagar el transportista y lo hace por maleta:

• Hasta 450 € por pieza como regla general (art. 23 de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres).
• Hasta 1.200 € por pieza si la pérdida está ligada a un accidente del autobús, según esa ley y el Reglamento (UE) 181/2011.
• Se paga el valor de lo perdido con justificantes, hasta el tope.

Ejemplo: viajas de Madrid a Córdoba con una maleta de 18 kg. No aparece. Contenía ropa de trabajo, un calzado nuevo y un neceser. Con facturas, fotos o una lista detallada, puedes reclamar su valor hasta el tope por pieza.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: maleta entregada en bodega y no devuelta en destino.
• No: bultos de mano. Socibus indica que solo el viajero puede llevar equipaje de mano o un instrumento, y que la empresa no responde de su robo, pérdida o daño.
• Peso y piezas: el billete incluye hasta 30 kg repartidos en un máximo de dos piezas. El exceso se factura aparte, solo en sus taquillas de Huelva, Cádiz, Madrid, Córdoba, Sevilla y Andújar, según el espacio del maletero.
• Bicicletas y tablas: se consideran mercancía especial que se compra aparte; la empresa se exime de responsabilidad por robo, pérdida o daño de esos bultos según sus condiciones. Revisa lo que contrataste.

Lo que tienes que saber de Socibus

Socibus incluye en el billete hasta 30 kg de equipaje, en un máximo de dos piezas, y dice que, en caso de pérdida o daño, se aplica lo que disponga la ley. Es decir, el tope por pieza del artículo 23.

Sobre los instrumentos musicales, indica que deben ir en el maletero y que la empresa queda exenta de cualquier daño o deterioro. Pese a esa cláusula, si la pérdida es total y se prueba que ocurrió bajo su custodia, la discusión es otra; guarda siempre el resguardo.

Su atención al cliente atiende información y reclamaciones, y la web indica que en caso de incidencia puedes escribir por correo a la empresa. Para la pérdida, lo más práctico es avisar en la estación de llegada y luego reclamar por escrito.

Para la parte de venta, si fuiste con un billete de agencia, la reclamación se hace a la empresa que presta el transporte.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete y el resguardo o etiqueta de la maleta.
• El justificante del aviso en la estación o el correo que enviaste.

Añade una lista de lo que había dentro con precios, y las facturas o fotos que tengas. Los tiques de lo que compraste de primera necesidad mientras esperabas también cuentan.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa en la estación de llegada antes de irte y pide que anoten la incidencia.
2. Reclama por escrito a Socibus, con el localizador, el resguardo y la lista de objetos, dentro de los 3 meses siguientes al viaje.
3. Debe confirmarte en un mes si lo admite y responder del todo en tres como máximo.
4. Pasado el plazo sin solución, acude a consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
5. El juzgado es la última vía; en cantidades de hasta 2.000 € se puede ir sin abogado ni procurador.

Dispones de la carta modelo y de maleta perdida en el autobús.

Preguntas frecuentes

Mi maleta apareció a los tres días. ¿Qué pido?

Los gastos de la espera con tiques: ropa, aseo, lo imprescindible. Reclámalos en los 3 meses.

Mi maleta llevaba un instrumento musical. ¿Cobro algo?

Socibus se exime en sus condiciones de daños al instrumento en el maletero, pero si hubo pérdida total, pide el valor con tu justificante y el resguardo.

¿Cuánto cobro por un portátil perdido?

Su valor justificado, hasta el tope por pieza. Aun así, no conviene facturar objetos de valor.

Perdí algo en el asiento.

Es un objeto perdido. Contacta con Socibus lo antes posible.