FGC no te dio la asistencia de movilidad reducida: cómo reclamar

Qué te corresponde

La normativa europea de derechos de los viajeros de tren (Reglamento 2021/782) reconoce a las personas con discapacidad o movilidad reducida el derecho a asistencia gratuita en la estación y para subir y bajar del tren. En la red de FGC no está claro que se aplique entero, pero sí vale como referencia. Además, FGC reserva asientos para personas con movilidad reducida en sus condiciones de uso.

Si por falta de acceso o de ayuda perdiste el tren, puedes reclamar:

• Los gastos que te causó, con justificantes: taxi, otro billete, comida.
• Lo que corresponda por el retraso si llegaste más de 40 minutos tarde, según su política: un título igual al trayecto.
• La reparación o sustitución de tu silla de ruedas si se dañó por culpa de FGC o de la estación.

Ejemplo: Barcelona-Igualada. La estación no tiene el ascensor operativo y no hay personal que te ayude a bajar al andén. Pierdes el tren y llegas 50 minutos tarde en el siguiente. Puedes reclamar el título del trayecto por pasar de 40 minutos, y el coste del taxi si lo pagaste.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: cuando existe el servicio o la instalación (ascensor, rampa, ayuda) y no funcionó o no se te prestó.

Más difícil: cuando la estación no es accesible de origen o cuando no avisaste de tu viaje. Aun así, hay que hacer lo razonable por ayudarte, y puedes dejar queja por escrito para que conste.

Lo que tienes que saber de FGC

FGC tiene una pregunta publicada sobre el acceso de personas con movilidad reducida en la línea Llobregat-Anoia: los trenes de la serie 213 llevan un coche central con acceso a nivel del andén, porque los andenes están a 500 mm. Eso significa que, en ese coche, una silla de ruedas puede subir sin rampa. Si te dicen que no hay forma de subir, pregunta por ese coche.

En otras líneas, como Barcelona-Vallès o Lleida-La Pobla de Segur, las condiciones de acceso dependen del tipo de tren y de la estación, y no hemos comprobado en fuente oficial un servicio de asistencia con reserva previa. Por eso, antes de viajar, conviene consultar la accesibilidad de la estación y, si dependes de ayuda, avisar a FGC por sus canales de atención al cliente y guardar la respuesta.

Los asientos reservados para personas con movilidad reducida aparecen en las condiciones de uso. Si no puedes usarlos porque están ocupados, avisa a la tripulación o al personal de la estación y deja constancia.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El título de transporte que ibas a usar.
• Una prueba de lo que pasó: foto del ascensor averiado, del andén sin rampa o del aviso que recibiste.

Si avisaste a FGC antes de viajar, añade la respuesta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la queja o la reclamación a FGC por el formulario de su web o en un centro de atención (Plaça Catalunya, Plaça Espanya o Balaguer), explicando el problema, la estación y la hora. Pide también la hoja de reclamaciones.
2. Si no hay respuesta satisfactoria, acude a la Agència Catalana del Consum o a la junta arbitral de consumo de Cataluña.
3. Para el juzgado, 2.000 € o menos no exigen abogado ni procurador.

Guía general: asistencia PMR en el tren.

Preguntas frecuentes

El ascensor de mi estación llevaba semanas averiado. ¿Puedo reclamar?

Sí. Deja la queja por escrito con fecha y fotos. Si perdiste un viaje o pagaste otro transporte, reclama también ese coste.

Mi acompañante, ¿paga billete?

Cada empresa tiene sus condiciones. FGC no publica una regla clara sobre acompañantes en lo que hemos consultado, así que pregunta en el centro de atención y guarda la respuesta.

El tren no tenía acceso a nivel. ¿Es una infracción?

Depende de la serie del tren y de la línea. Pide por escrito a FGC qué opciones de acceso existen en tu trayecto.