Renfe Media Distancia no te dio la asistencia de movilidad reducida: cómo reclamar
Usas silla de ruedas y haces cada semana el mismo trayecto en Regional. Este lunes pediste asistencia como siempre y en el andén no había nadie con la rampa, o a la llegada el tren se quedó vacío y tú dentro. La asistencia es un derecho gratuito y, cuando falla, se reclama.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
No hay una tarifa fija: se reclama lo que te costó el fallo.
- El billete que no pudiste usar y el siguiente que tuviste que comprar.
- Los gastos: un taxi adaptado, una comida si esperaste horas, un alojamiento o el desplazamiento de un acompañante.
- Tu equipo de movilidad: si se pierde o se daña, el artículo 25 del Reglamento (UE) 2021/782 prevé una indemnización equivalente al coste de sustituirlo o repararlo, sin tope de importe en el texto.
- El retraso, si lo hubo, según el compromiso de Renfe de tu tipo de tren.
Ejemplo: pides asistencia en tu estación de origen en un Regional, no llega nadie, el tren sale y compras un taxi adaptado de 38 € para llegar a tu destino. Esos 38 € se reclaman con el tique, además del billete no usado.
Cuándo sí y cuándo no
Hay caso si la pediste a tiempo y no llegó, si llegó tarde y perdiste el tren, si no te ayudaron a bajar o si no te dejaron subir con tu silla. En una cancelación, las condiciones de Renfe dicen que se habilita el billete para otro tren u otro modo accesible.
Si no avisaste, es más difícil, pero la norma obliga a hacer todo lo razonable para que puedas viajar. Cuéntanos lo que pasó.
Lo que tienes que saber de Renfe Media Distancia
La asistencia en estación la ofrece Adif Acerca, un servicio gratuito de Adif que Renfe también tramita. Hay 70 estaciones con servicio permanente, donde se puede pedir hasta 30 minutos antes de la salida, y 76 con servicio puntual, donde hay que pedirla con hasta 12 horas de antelación. La regla general del reglamento es avisar con 24 horas.
Esto importa especialmente en Media Distancia, donde muchas estaciones son pequeñas. Antes de viajar, mira si la tuya tiene servicio permanente o puntual: si es puntual y pides ayuda con una hora de margen, la asistencia puede no estar garantizada. Por eso conviene dejar constancia de cuándo la pediste.
Y el compromiso de puntualidad de Renfe sigue valiendo: Media Distancia, 25 % desde 15 minutos; Regional, 25 % desde 30; Avant, 50 % desde 15.
Dentro del tren responde Renfe; en el andén y la estación, Adif. Escribe a ambos.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El billete o el abono, y la confirmación de que pediste asistencia.
- La prueba del fallo: hoja de reclamaciones, tiques de gastos, fotos del equipo dañado.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide la hoja de reclamaciones en la estación y escribe a Renfe y a Adif con el tren, la hora y qué ocurrió. El plazo para reclamar es de 3 meses.
- Si no responden en un mes, acude a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria o a la Junta Arbitral del Transporte.
- Si no se resuelve, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Más en la guía de asistencia PMR en tren.
Preguntas frecuentes
¿Con qué antelación debo pedir la asistencia?
La regla general son 24 horas. En estaciones con servicio permanente de Adif Acerca se admite hasta 30 minutos antes; en las de servicio puntual, hasta 12 horas antes.
¿Hay que pagar por el servicio?
No, es gratuito.
Mi silla se dañó al subirla al Regional. ¿Qué reclamo?
La reparación o la sustitución, más una silla provisional mientras tanto. Guarda las fotos y la hoja de reclamaciones.
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