Mudanza con muebles rotos o precio distinto: cómo reclamar
Abres la caja de la mudanza y falta una pata en la mesa del salón; el sofá tiene un desgarro y el armario llegó con la puerta suelta. O el presupuesto era de 900 € y el día de la entrega te piden 1.350 € «por las escaleras». Una mudanza es un contrato de transporte con reglas propias, con plazos cortos para avisar y un límite de indemnización que conviene conocer desde el principio.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Lo que se reclama es el valor de lo perdido o dañado y, si lo hay, el cobro de más:
- Muebles o enseres rotos o perdidos. Lo habitual es pedir el valor del bien en el momento de la mudanza (no el de comprarlo nuevo) o el coste de repararlo, si es una reparación razonable.
- Diferencia de precio. El presupuesto escrito que aceptaste hace prueba del contrato; lo que se cobre por encima, sin que lo hayas aceptado, se reclama.
- Daños en otras cosas. Un portal dañado o una pared rayada se reclaman aparte, y el límite de la mudanza no se aplica a esos bienes distintos de los transportados.
Ejemplo: sofá de 5 años con un valor actual de 450 € y una mesa de comedor que cuesta 300 € reparar. Reclamas 750 €. Si además te cobraron 450 € de más sobre el presupuesto firmado, la cifra sube a 1.200 €.
El límite legal de responsabilidad del porteador es de veinte veces el IPREM diario por cada metro cúbico del espacio de carga necesario. No se aplica si el transportista no te informó de la posibilidad de contratar un seguro (art. 76 y art. 74.4 de la Ley 15/2009).
Cuándo sí y cuándo no
Estás en buena posición si:
- anotaste el daño al recibir la mudanza, en el albarán o en un correo posterior en plazo;
- existe un presupuesto escrito y un inventario de lo que se transportaba;
- hiciste fotos del estado de los muebles antes de cargar.
La empresa puede liberarse de responsabilidad si prueba que el daño pudo venir de un embalaje deficiente hecho por ti, de una manipulación tuya, de información falsa, de transportar plantas o animales, o de la propia naturaleza del bien (art. 75). Aun así, tú puedes demostrar que el daño no vino de ahí.
El plazo de aviso es lo que más sorprende:
- Daños visibles: se hacen constar por escrito en el momento de la entrega.
- Daños no aparentes: hay 7 días, descontando domingos y festivos, desde la entrega.
Pasado ese plazo, la acción puede perderse (art. 77). Hay una salvaguarda para los consumidores: si el transportista no te informó por escrito, de forma clara, de cómo y cuándo avisar, esa pérdida no se aplica.
Qué dice la ley
- Presupuesto escrito obligatorio. Antes de empezar, el porteador debe darte un presupuesto escrito con los servicios, el precio total y si los permisos o trámites están incluidos. Una vez aceptado, prueba el contrato (art. 73).
- Obligaciones del transportista. Salvo pacto en contrario, carga, descarga, armado, desarmado, embalaje y colocación son de su cuenta (art. 74).
- Prescripción: 1 año desde la entrega en daños y averías (art. 79). Una reclamación por escrito suspende el plazo hasta que la rechacen.
- Todo ello en la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías, que dedica un capítulo al contrato de mudanza.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- El presupuesto o el contrato de la mudanza, con el precio y los servicios incluidos.
- El daño: una foto de lo roto o perdido y, si la tienes, otra del albarán de entrega con tus reservas.
Si guardaste el inventario o la factura de compra del mueble, súmalos: ayudan a fijar el valor.
Si prefieres reclamarlo tú
Reclamar directamente a la empresa no tiene coste para ti. Nosotros, que somos una empresa privada, solo entramos si prefieres que lo hagamos.
- Escribe a la empresa de mudanzas en los 7 días siguientes, con fotos y la lista de daños; pide la indemnización con cifra. Sirve el modelo de carta.
- Si no responde, burofax con la misma lista. Es una reclamación por escrito que suspende la prescripción.
- Presenta una hoja de reclamaciones o acude a consumo. Si la empresa se ha adherido al sistema, el arbitraje de consumo no tiene coste.
- El juicio verbal por 2.000 € o menos se tramita sin abogado ni procurador; antes tendrás que acreditar el intento de acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
Llegué tarde al plazo de 7 días. ¿Está todo perdido?
No siempre. Si eres consumidor y la empresa no te explicó por escrito cómo y cuándo había que avisar, esa pérdida no te afecta. Cuéntanos qué te dieron al entregar.
¿Y si embalé yo las cajas?
Si el daño viene de tu embalaje, la empresa puede liberarse. Pero si el daño es de un mueble que ella desmontó o cargó, la responsabilidad sigue siendo suya.
¿Mi seguro de hogar cubre una mudanza?
Depende de la póliza. Revisa tu seguro de hogar y pregunta si cubre bienes transportados. Que contrates un seguro no libera al transportista.
¿Puedo negarme a pagar hasta que lo arreglen?
Paga lo acordado y deja constancia escrita de los daños. Retener todo el precio puede darle motivos para reclamarte a ti.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.