Cortes de luz o gas de Redexis: compensación por la calidad del suministro

Cuánto puedes recuperar

El Real Decreto 1434/2002 considera interrupción que el gas llegue por debajo de unas presiones mínimas que dependen del tipo de red. Si ocurre, se aplica este descuento:

• 10 % de rebaja en la factura del mes por cada dos interrupciones registradas, siempre que ninguna exceda de cinco horas.
• Si una dura entre cinco horas y un día, cuenta como dos. Si dura un día o más, cuenta tres por día.
• Tope: 50 % de la factura. Se abona en los dos meses siguientes.

Ejemplo: el corte de 8 horas cuenta como dos y el de 2 horas como una: son tres interrupciones. Por cada dos se descuenta el 10 %, así que se completa un bloque: el 10 %. Con una factura de 45 € son 4,50 €. La tercera interrupción queda suelta hasta que haya una cuarta.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si la presión cayó por debajo de los mínimos y puedes probar las fechas y las duraciones con avisos, mensajes o el número de incidencia.

No hay descuento si la interrupción fue por fuerza mayor o por mantenimiento programado, ni en suministros interrumpibles. Un corte por impago o por seguridad de tu instalación se rige por otras reglas.

Lo que tienes que saber de Redexis

Redexis reparte gas natural y también GLP canalizado (propano). El descuento de esta página es del gas natural. Para el propano, su formulario de reclamaciones tiene motivos propios: facturación y cobros de GLP, así que las condiciones del GLP se miran en tu contrato.

La web de Redexis ofrece un teléfono gratuito de urgencias que atiende las 24 horas, el 900 924 622. Llámalo cada vez que falte el gas y apunta el número de incidencia: es la mejor prueba de la hora del corte. Para reclamar, tiene un formulario web con motivos fijos; el más cercano a tu caso es «Lecturas» o, si hay un cobro, «Refacturación aportando foto». La página no habla de descuentos por interrupciones ni indica plazos de respuesta, de modo que apóyate en la norma.

Un matiz sobre quién paga: si tu gas es de tarifa regulada, la rebaja va en tu factura. Si lo contrataste con una comercializadora, el 10 % se aplica sobre los peajes que ella abona, siempre que la interrupción no sea suya, y lo que te traslade depende de lo pactado en el contrato. Reclama a las dos. Y una interrupción temporal por mantenimiento exige autorización previa del órgano competente y aviso a los usuarios con antelación, salvo urgencia. Los daños que el corte te cause quedan a salvo para reclamarlos en vía civil.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. Tu factura de gas con el CUPS y el importe del mes del corte.
2. Tu registro de cortes: avisos, mensajes, números de incidencia.

Con eso calculamos cuántas interrupciones cuentan. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Redexis por su formulario, con el CUPS y las fechas, y pide que certifique las interrupciones. Reclama el descuento a tu comercializadora por escrito.
2. Cuando se cumplan 15 días hábiles sin contestación, solicita el arbitraje a la Junta de tu comunidad o pide ayuda al servicio de consumo de tu ayuntamiento.
3. Agotada la vía amistosa, tienes el juicio verbal, donde hasta 2.000 € no hacen falta abogado ni procurador, tras documentar antes tu intento de acuerdo.

Más en Reclamar a Redexis y en aparatos estropeados.

Preguntas frecuentes

¿Cuentan los cortes que duran más de un día?

Sí. Un día completo cuenta como tres interrupciones. Con 2 días serían seis, es decir, tres bloques: el 30 %.

El corte fue por obras avisadas.

Si es mantenimiento programado y se avisó con antelación, no entra en el descuento.

¿Tengo propano canalizado? ¿Aplica?

Este descuento es del gas natural. Para el GLP, mira las condiciones de tu contrato y su motivo propio de reclamación.

No sé cuántos cortes hubo.

Pide a Redexis el registro de interrupciones de tu punto de suministro, con su CUPS. Es la base del cálculo.