Cofidis me cobra un seguro de la tarjeta que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Las primas incluidas en tus cuotas desde que se activó un seguro que no aceptaste de forma clara. Imagina que el seguro cuesta 3,40 € de cada cuota de 50 € y llevas 28 cuotas: son 95,20 €. Para saber la cifra real necesitas el desglose de tu cuota, que puedes pedir por escrito. Además de las primas, reclama lo que las primas hayan encarecido: al ir parte de la cuota al seguro, el capital baja más despacio.

La ley de consumidores dice que, antes de vincularte, el empresario tiene que obtener tu consentimiento expreso para cualquier pago adicional (art. 60 bis). Si lo dedujo de una opción marcada por defecto, tienes derecho al reembolso. La carga de probar el cumplimiento es de la empresa.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí hay base si no recuerdas haber contratado el seguro, no te dieron las condiciones, o la prima aparece desde el primer recibo sin que lo hubieras elegido.
• Ten en cuenta que Cofidis dice que puedes contratar el seguro después de tener el crédito, desde tu Espacio Cliente, en «Mis Productos». Si lo activaste tú desde ahí, hay un registro de tu acción; pídelo.
• No suele prosperar si lo contrataste conscientemente, recibiste la póliza y has estado cubierto. Entonces lo adecuado es la baja hacia delante.

Lo que tienes que saber de Cofidis

El seguro de protección de pagos de Cofidis lo ofrece con la aseguradora ACM, del grupo Crédit Mutuel. Hay una versión «Protección Básica», para funcionarios, autónomos y otras profesiones, que cubre fallecimiento y gran invalidez por el 100 % de la deuda pendiente. Y una «Protección Total» para trabajadores por cuenta ajena, que añade pérdida de empleo (hasta 12 mensualidades, en despido involuntario) e incapacidad temporal (hasta 15 mensualidades). La prima no está publicada en la página.

La compañía dice que el importe de la póliza se incluye en tu cuota de crédito sin modificar la mensualidad elegida, y que se puede pedir incluso después de contratar el crédito. Esa mecánica explica por qué el seguro pasa inadvertido: el recibo no cambia. Pide a Cofidis el cuadro de amortización con y sin seguro.

Para reclamar, el SAC de Cofidis atiende por escrito (correo, carta o formulario de su web) y debe responder en un mes, o en 15 días hábiles para tarjetas y otros servicios de pago. Si el problema es el contrato de seguro, la DGSFP admite reclamaciones tras un mes sin respuesta o con negativa; si es el cobro, el Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto o el cuadro de amortización donde se vea la cuota y, si aparece, la prima del seguro.
• La captura de tu Espacio Cliente en «Mis Productos», o la prueba de que no figura la contratación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Cofidis el desglose de la cuota, la póliza y el registro de cuándo y cómo se contrató el seguro. Pide la baja.
2. Reclama la devolución de las primas cobradas sin tu consentimiento. Usa el modelo del servicio de atención al cliente y guarda el justificante.
3. Si en un mes no hay respuesta o te dicen que no, reclama al Banco de España.
4. Si acabas en el juzgado, tendrás que haber intentado un acuerdo. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Mira también la reclamación por intereses de la tarjeta revolving de Cofidis.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si pago el seguro si mi cuota no cambia?

Pide el desglose de la cuota o el cuadro de amortización. La prima debe aparecer, o Cofidis debe explicar por qué no.

¿Puedo cancelar el seguro sin cancelar el crédito?

El seguro es una cobertura aparte. Pide la baja por escrito y comprueba cómo queda el cuadro de pagos.

¿Me devuelven la prima si estaba cubierto y no lo supe?

Eso depende de si consentiste. Si no aceptaste, se pide la devolución; si aceptaste, normalmente solo cabe la baja futura.

¿Qué hago si nunca he tenido un Espacio Cliente?

Entonces la contratación debió hacerse por otro medio. Pide a Cofidis el documento que lo acredite.