Caredent me cobró más de lo que decía el presupuesto
Te dieron en Caredent un presupuesto cerrado, y el día de pagar la cifra es mayor. Un añadido de última hora, una fase que «no estaba incluida», un material distinto o un recargo por financiar. Lo cerrado es cerrado: si el presupuesto lo era, la diferencia hay que justificarla.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Se reclama la diferencia entre lo cobrado y el presupuesto aceptado.
- Presupuesto cerrado de 2.150 € para una corona sobre implante; la factura llega a 2.480 €. La diferencia es de 330 €.
- Una limpieza y un blanqueamiento incluidos en un paquete de 450 €, y en la factura aparecen por separado y suman 590 €. Reclamas 140 €.
- Una comisión de apertura de crédito de 80 € no desglosada en el presupuesto. Si no se te informó antes, la reclamas: 80 €.
- Si pagaste el extra con tarjeta, se suman los intereses de demora.
Cuándo sí y cuándo no
La ley exige que el presupuesto muestre el precio total con impuestos y desglose los gastos accesorios y la financiación (art. 60.2 c) de la LGDCU). Cualquier pago adicional exige tu consentimiento expreso; si se dedujo por una opción marcada de antemano, tienes derecho a su reembolso (art. 60 bis). Lo anunciado en la publicidad y en la oferta obliga a la empresa (art. 61.2).
Sí: el extra no figuraba en el presupuesto, no te lo explicaron y no lo firmaste.
Sí, con prueba: la web de la clínica anunciaba que el diagnóstico y el plan de tratamiento eran gratis y te los cobraron como consulta. Guarda la captura.
No: el dentista detectó una complicación, te lo explicó, firmaste un nuevo presupuesto y el coste extra estaba justificado por tu historia clínica.
Matiz: si el presupuesto decía «a partir de», no es cerrado. Mira cómo estaba redactado.
Lo que tienes que saber de Caredent
La web de Caredent habla de una primera visita, un diagnóstico y un plan de tratamiento gratuitos, y de un presupuesto cerrado con simulación de cuotas. Son tres compromisos que puedes citar. En su financiación, señala tres entidades (Abanca, Cetelem y Kutxabank) con plazos de hasta 60 meses; no publica TAE ni importe mínimo, así que pide siempre el desglose escrito de intereses y comisiones antes de firmar.
Sus clínicas se reparten entre varias zonas: 15 en Madrid, 2 en Zaragoza, 2 en Toledo y una en cada una de otras. Quien te atendió y quien cobró puede ser una sociedad concreta: comprueba el nombre en la factura. Su aviso legal es de una sociedad con domicilio en Madrid.
Para quejas hay teléfono, WhatsApp y formulario de contacto. Pide además la hoja de reclamaciones en la clínica, que es obligatoria (cómo se usa). Si la clínica no corrige el cobro, el siguiente paso es la OMIC o el organismo de consumo de tu comunidad.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos bastan: el presupuesto cerrado firmado y la factura o el recibo del cobro. Si hay un crédito, su desglose.
Si prefieres reclamarlo tú
- Compara concepto por concepto y envía a la clínica la diferencia que pides, con un plazo.
- Hoja de reclamaciones y consumo.
- Para reclamar en el juzgado una cantidad de 2.000 € o menos, basta el impreso normalizado, sin abogado ni procurador, después de un intento de acuerdo. Revisa antes cómo reunir pruebas.
Preguntas frecuentes
El presupuesto cerrado ¿puede cambiar durante el tratamiento?
Solo con tu acuerdo. Si surge una complicación, el dentista debe explicarla y darte un nuevo presupuesto antes de cobrar la diferencia.
Me cobraron la «consulta de valoración», que es gratis en su web.
Reclámala citando lo que anunciaban. Haz una captura de la web con fecha, si todavía está.
¿Hasta cuándo puedo reclamar un cobro de más?
Cinco años desde que pudiste exigirlo (art. 1964 del Código Civil).
Más reclamaciones a Caredent
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