Adeslas Dental me cobró más de lo que decía el presupuesto

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la diferencia entre lo cobrado y lo que correspondía.

• Presupuesto de 780 € para dos empastes y una limpieza; factura de 930 €. Diferencia: 150 €.
• Tu póliza incluye un acto sin coste, por ejemplo un estudio previo, y te cobran 60 €. Reclamas 60 €, si el documento de tu póliza lo confirma.
• Una corona que, según tu póliza, no tiene coste adicional y te cobran 320 €: 320 €, con la misma comprobación.
• Si el cobro extra se pagó con financiación, se suma lo cobrado en intereses o comisiones.

Cuándo sí y cuándo no

Presupuesto superado. La ley exige el precio total, con impuestos, y el desglose de gastos accesorios y financiación (art. 60.2 c) de la LGDCU). Todo pago adicional requiere tu consentimiento expreso; si lo dedujeron de una opción marcada de antemano, procede el reembolso (art. 60 bis). Lo anunciado en la oferta es exigible (art. 61.2). Los incrementos de precio por servicios accesorios o financiación que no puedan aceptarse o rechazarse con claridad son abusivos (art. 89.5).

Póliza. Lo que cubre tu seguro y lo que se cobra con copago está en la nota informativa y las condiciones de tu póliza. Revisa tu documento: las notas informativas de Adeslas Dental indican las clínicas propias y las tarifas aplicables.

No: el extra está firmado por ti y se justifica con tu historia clínica, o se trata de un tratamiento fuera de cobertura con tarifa publicada.

Lo que tienes que saber de Adeslas Dental

Las notas informativas de sus seguros dentales identifican en el cuadro dental las clínicas propias y aplican la tarifa llamada «Óptima» en ellas y en las clínicas de preferencia. Por eso, si te cobran en una clínica propia más de lo que dice la tarifa de tu póliza, tienes un documento con el que contrastar.

Su web afirma que no hace falta ser cliente del seguro para usar las clínicas y que el presupuesto para un tratamiento llega sin compromiso. Un presupuesto sin compromiso sigue obligando a la empresa a cobrarte lo acordado si tú lo aceptas.

Si lo que discutes es la cobertura de tu seguro, la reclamación va al Servicio de Atención al Cliente de SegurCaixa Adeslas y, si no te contesta en un mes o te lo deniega, a la DGSFP (guía de seguros de SegurCaixa Adeslas). Si lo que discutes es lo cobrado por la clínica, la reclamación va a la clínica, con hoja de reclamaciones y OMIC.

Pide una factura desglosada, sellada y firmada, con el laboratorio separado de los honorarios, como recomiendan las autoridades de consumo. Y si pagaste en cuotas, mira antes la guía de financiación vinculada de Adeslas Dental.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: el presupuesto aceptado (o tu póliza con la cobertura) y la factura o el recibo del cobro.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Compara presupuesto, póliza y factura, y manda a la clínica la diferencia que pides.
2. Hoja de reclamaciones y consumo.
3. Si hay que ir al juzgado, con 2.000 € o menos no se necesita abogado ni procurador, aunque antes hay que dejar constancia de un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

La clínica dice que ese acto no está cubierto, pero mi póliza dice que sí.

Pide por escrito que te lo expliquen y compara con el documento de tu póliza. Si sigue el desacuerdo, se plantea a la aseguradora por la vía del seguro.

Me cobraron un recargo por «gestión».

Un gasto accesorio debe estar desglosado desde el presupuesto y aceptado por ti. Si no, se reclama.

¿Cuánto tiempo tengo?

Cinco años desde que pudiste exigirlo (art. 1964 del Código Civil).