Vitaldent me cobró más de lo que decía el presupuesto

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la diferencia entre lo que te cobraron y lo que figuraba en el presupuesto firmado.

• Presupuesto de implante con corona por 1.350 €, factura final de 1.620 €. Diferencia: 270 €, salvo que hayas aceptado una ampliación por escrito.
• Una ortodoncia de 2.800 € a la que suman 180 € de «retenedores» que no figuraban. Reclamas 180 €.
• Una promoción de limpieza «gratis» en el anuncio que te cobran a 45 €. Es exigible lo anunciado (art. 61.2 de la LGDCU): 45 €.
• Si el cobro extra lo pagaste con un crédito, además del importe se reclaman los intereses que generó.

Cuándo sí y cuándo no

La regla de partida es clara: el empresario debe darte el precio total, desglosando gastos accesorios y financiación (art. 60.2 c) de la LGDCU), y todo pago adicional necesita tu consentimiento expreso (art. 60 bis). Si lo dedujeron de una casilla premarcada, tienes derecho a que te lo devuelvan. Además, es abusivo cobrar incrementos por servicios accesorios o financiación que no puedan aceptarse o rechazarse con claridad (art. 89.5).

Sí: el extra no estaba en el presupuesto, no te lo explicaron o no lo firmaste.

No: hay un presupuesto ampliado y firmado por ti, o el cambio es por una complicación clínica que el dentista explicó y tú aceptaste por escrito. Si tu historia clínica y el consentimiento lo justifican, la clínica puede cobrarlo.

Entre medias: si la clínica dice que el material es «equivalente» al presupuestado pero más caro, pide el parte del laboratorio o el documento del fabricante y compara.

Lo que tienes que saber de Vitaldent

En sus páginas de condiciones, Vitaldent remite las tarifas a cada clínica: «consulte las tarifas de su tratamiento en su clínica». Por eso, tu presupuesto escrito es el documento clave. Si hay promociones, como un descuento sobre tratamientos de más de 250 € en un periodo determinado, las condiciones dicen que no se suman a otros descuentos ni son compatibles con financiación subvencionada; comprueba qué aplicaron.

Si tienes dudas sobre qué te cobraron, pide una factura desglosada (sellada y separada en conceptos, con el laboratorio aparte de los honorarios, según las indicaciones de la Comunidad de Madrid). Vitaldent tiene una página de contacto con teléfono gratuito, WhatsApp y correo de atención al paciente, y un formulario en su web. Escribe también con constancia, por ejemplo con un burofax.

La web no publica una hoja de reclamaciones concreta, pero en la clínica debe existir y la puedes pedir. Más sobre ella en hoja de reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta: el presupuesto aceptado y la factura (o el extracto con el cobro). Si hubo promoción, la captura del anuncio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Compara presupuesto y factura, línea a línea, y escribe a la clínica con la diferencia que pides.
2. Pide la hoja de reclamaciones y, si no hay respuesta, ve a la OMIC o a consumo de tu comunidad.
3. El juzgado es el último paso. En el juicio verbal de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, pero sí haber probado un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar una fase nueva que antes no estaba?

Solo si la aceptas de forma expresa. Un tratamiento nuevo o ampliado necesita nuevo presupuesto.

Pagué ya el total. ¿Puedo reclamar después?

Sí. Pagar no significa aceptar el exceso. Guarda factura y presupuesto: son la prueba.

La clínica me dice que en el consentimiento firmé «posibles ajustes de precio».

Una frase genérica no sustituye un presupuesto claro. El precio y sus cambios deben estar expresados de forma comprensible antes de contratar.