Reclamar a Caredent: tratamientos, presupuestos y financiación

Quién es Caredent

Caredent es una red de clínicas dentales. Su web enlaza 25 clínicas repartidas en nueve zonas: Bizkaia, Cádiz, Guadalajara, Madrid (con 15 clínicas), Ourense, Pontevedra, Tenerife, Toledo y Zaragoza. Anuncia implantes y prótesis (incluido All-on-4), ortodoncia invisible, blanqueamiento, carillas, endodoncia y férulas de descarga. Dice que la primera visita, el diagnóstico y el plan de tratamiento son gratuitos.

Su aviso legal, de octubre de 2020, identifica a una sociedad con domicilio en Madrid inscrita en el Registro Mercantil, y no indica registros sanitarios. Comprueba siempre qué sociedad figura en tu contrato y en tu factura.

Qué se le reclama más

• Un tratamiento pagado y no terminado: implantes o ortodoncia a medias.
• Un tratamiento financiado que no se presta: el crédito sigue y la clínica no atiende.
• Un cobro mayor que el presupuesto cerrado: fases o extras que no estaban pactados.

La financiación que publica

Caredent ofrece financiar con tres entidades: Abanca Servicios Financieros, Banco Cetelem y Kutxabank, con plazos de 3 a 60 meses. Pide DNI, justificante de ingresos y recibo bancario. Según su web, el proceso es: primera visita gratuita, presupuesto cerrado, simulación de cuotas y, tras la aprobación, empieza el tratamiento.

La web dice que el tratamiento y la financiación son procesos independientes. Para la ley, lo que cuenta es si el crédito sirve solo para ese tratamiento y ambos forman una unidad comercial: entonces es vinculado y puedes oponer a la entidad el incumplimiento de la clínica (art. 29 de la Ley 16/2011). Si tu crédito es de una de estas entidades, puedes ver también su ficha en Abanca, Cetelem o Kutxabank.

Cómo se le reclama

La página de atención al paciente de Caredent ofrece teléfono, WhatsApp y un formulario de contacto, con el compromiso de responder «lo antes posible». No publica un procedimiento específico de reclamaciones ni plazos. Por eso conviene escribir también por un medio con constancia, como un burofax o un correo con acuse, y guardar la copia.

Si no te contestan, la OMIC o consumo de tu comunidad. Pide la hoja de reclamaciones en la clínica, que es obligatoria. Con la financiera, primero reclamas por escrito y después al Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: el presupuesto cerrado o contrato y el justificante de pagos. Si hay crédito, su contrato. Dinos en qué ciudad está tu clínica y qué te habían hecho ya.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis y lo explicamos en reclamar gratis por tu cuenta. No prometemos un resultado: si lo ves claro, empieza por la carta a la clínica; si quieres que lo hagamos nosotros, te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

Mi clínica Caredent cerró. ¿A quién reclamo?

A la sociedad que firmó tu contrato y, si hay crédito vinculado, también a la entidad financiera. Pide tu historia clínica por escrito.

El presupuesto era «cerrado» y me pidieron más dinero. ¿Es legal?

Solo si lo aceptaste de forma expresa y por escrito. Un pago adicional exige tu consentimiento (art. 60 bis de la LGDCU).

¿Cuánto tiempo tengo?

Cinco años desde que pudiste exigir el cumplimiento (art. 1964 del Código Civil).