Pagué un tratamiento en Caredent que no terminaron

Cuánto puedes recuperar

La fórmula es el total pagado menos el valor de lo ejecutado, según tu plan de tratamiento y su presupuesto.

• Rehabilitación sobre implantes de 6.900 € pagada en un único pago. Se colocaron los implantes, que su presupuesto valoraba en 3.200 €, pero nunca llegó la prótesis definitiva. Reclamas 3.700 €.
• Ortodoncia invisible de 2.700 € con 18 meses de revisiones. A los 7 meses la clínica deja de citarte: quedan 11 meses de servicio sin prestar, unos 1.650 € si el precio de las revisiones se reparte por igual.
• Una férula de descarga pagada por adelantado (320 €) que nunca te entregaron: 320 €.
• Si el pago fue en cuotas, cuenta cada cuota abonada por lo no prestado y las que quedan por pagar.

Se añaden los intereses legales desde la reclamación.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: la clínica no cumple el plan de tratamiento firmado, te deriva a otra clínica sin acuerdo, cierra, o no te da cita en un plazo razonable.

Depende:

• Si fuiste tú quien dejó de acudir, la clínica puede alegar que el abandono fue tuyo. Guarda los mensajes y las fechas.
• Si Caredent cerró tu clínica pero te ofrece terminar en otra del grupo sin coste, la reclamación se reduce a posibles gastos de desplazamiento o retrasos, que se piden aparte con justificantes.

No: si el tratamiento está completo y el resultado no es el esperado. Es otro tipo de reclamación (calidad o salud), con valoración de otro dentista.

Cuando es la clínica la que incumple, puedes pedir el cumplimiento o la resolución con intereses (art. 1124 del Código Civil), y no puede retener lo pagado por lo que no hizo (art. 87.4 de la LGDCU).

Lo que tienes que saber de Caredent

Caredent tiene 25 clínicas según su web, 15 de ellas en Madrid, y presencia en Bizkaia, Cádiz, Guadalajara, Ourense, Pontevedra, Tenerife, Toledo y Zaragoza. Esto importa si tu clínica cerró, porque a veces hay otra cercana donde pueden continuar tu tratamiento.

La web habla de un «presupuesto cerrado» tras la primera visita. Es una frase que conviene guardar: un presupuesto cerrado compromete a la empresa, y lo que anuncia forma parte del contrato (art. 61.2 de la LGDCU). Pídelo por escrito y con el desglose.

En atención al paciente ofrecen teléfono, WhatsApp y formulario, sin procedimiento de reclamaciones publicado. Su aviso legal, de octubre de 2020, es de una sociedad con domicilio en Madrid. Dirígete a la sociedad que figura en tu factura, con un burofax o un correo con acuse.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: el plan de tratamiento con el presupuesto cerrado y los justificantes de pago. Dinos qué se hizo, en qué clínica y desde cuándo está parado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la clínica con el presupuesto, lo pagado y lo que falta, pidiendo continuar o devolver.
2. Solicita tu historia clínica (art. 18 de la Ley 41/2002) y la hoja de reclamaciones.
3. Ve a la OMIC o a consumo de tu comunidad si no responden.
4. Si tienes crédito con una financiera, mira la guía de financiación vinculada con Caredent.
5. Si te quedas sin respuesta, queda el juicio verbal: por 2.000 € o menos puedes ir sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

La clínica de mi barrio cerró. ¿Puedo ir a otra Caredent?

Puedes pedirlo, pero no estás obligado a aceptarlo si el cambio te supone un perjuicio. Si aceptas, pide por escrito que no te cobren de nuevo lo ya pagado.

La primera consulta era gratis. ¿Me pueden cobrar el plan de tratamiento?

Si la web dice que el diagnóstico y el plan son gratuitos, esa promesa es exigible. Guarda la captura de pantalla con fecha.

¿Pierdo mi derecho si ya pagué todo?

No. Tienes 5 años desde que pudiste exigir el cumplimiento (art. 1964 del Código Civil).