Pagué un tratamiento en Adeslas Dental que no terminaron

Cuánto puedes recuperar

Se reclama el importe pagado por lo no ejecutado.

• Tratamiento de ortodoncia de 2.400 € con 20 revisiones. Pagas por adelantado y a la revisión 6 el tratamiento se detiene. Quedan 14 revisiones sin hacer: 1.680 €, si el precio se reparte igual.
• Un puente de 1.350 € del que se hizo el tallado (valorado en 250 €) pero no se entregó la prótesis. Reclamas 1.100 €.
• Una carilla pagada por separado (480 €), no colocada: 480 €.
• Con su plan de pagos anunciado como «pagar solo los tratamientos recibidos», lo ya abonado por lo no prestado debería devolverse según esa frase. Guarda la captura.

Se añaden los intereses legales desde que reclamas.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: hay una parte pagada y no ejecutada por culpa de la clínica: sin cita, sin profesional, con cierre o sin explicaciones. Puedes pedir cumplir o resolver con intereses (art. 1124 del Código Civil), y la clínica no puede retener el pago de lo no hecho si es ella quien incumple (art. 87.4 de la LGDCU).

Depende: si parte del tratamiento corría a cargo de tu seguro y parte de ti, lo que reclamas a la clínica es lo que pagaste tú. La parte del seguro es otra cuestión.

No: si el tratamiento se completó y el resultado no es el esperado; se plantea como queja de calidad, con valoración de otro dentista.

Lo que tienes que saber de Adeslas Dental

Según la web de SegurCaixa Adeslas, la red tiene más de 185 clínicas propias y más de 1.600 odontólogos. Eso tiene una ventaja para ti: si una clínica no puede seguir, hay otras de la misma red donde se puede continuar. Pídeselo por escrito, con tu historia clínica.

En las clínicas propias se aplica la tarifa que Adeslas llama «Óptima». Si eres asegurado, el documento informativo de tu póliza (como el de Adeslas Dental Max o Dental Total) indica qué actos tienen precio fijado y cuáles son gratuitos. Compara con lo que te cobraron.

La web de una de sus clínicas habla de financiación sin intereses hasta 12 meses y de pagar solo los tratamientos recibidos, con devolución de lo no utilizado. Si te ofrecieron algo parecido, pide que conste en tu contrato.

Para el seguro, SegurCaixa Adeslas dispone de un Servicio de Atención al Cliente, con el que se puede contactar desde el Área Cliente. Para el tratamiento, la reclamación va a la clínica. Más sobre las vías de seguros en SegurCaixa Adeslas.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: el presupuesto o contrato de la clínica (y la póliza, si eres asegurado) y los justificantes de pago. Dinos cuántas citas tuviste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la clínica pidiendo continuar o devolver lo no prestado. Un burofax o un correo con acuse da fecha cierta.
2. Pide tu historia clínica (art. 18 de la Ley 41/2002) y la hoja de reclamaciones.
3. Si no responden, OMIC o consumo de tu comunidad.
4. Si nada funciona, demanda en el juzgado: hasta 2.000 € se tramita sin abogado ni procurador, con un intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ir a otra clínica Adeslas para terminar?

Sí, y es una buena salida si el tratamiento tiene sentido clínico. Pide por escrito que te reconozcan lo ya pagado, para no pagarlo dos veces.

Mi seguro ya pagó parte del tratamiento. ¿Qué reclamo?

Lo que pagaste tú por lo no hecho. La parte del seguro se arregla entre la clínica y la aseguradora, pero puedes pedir cuentas a la aseguradora si te afecta.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Cinco años desde que pudiste exigir el cumplimiento (art. 1964 del Código Civil).