Pagué un tratamiento en Vitaldent que no terminaron

Cuánto puedes recuperar

La cuenta es: lo pagado, menos el valor de lo que sí te hicieron según el presupuesto.

• Ortodoncia con brackets de 3.200 € pagada al contado. La clínica hizo el estudio y colocó los aparatos, trabajo valorado en su presupuesto en 900 €, y dejó de citarte. Reclamas 2.300 €.
• Dos implantes de 1.050 € cada uno, pagados por adelantado, con uno solo colocado. El segundo es un servicio no prestado: 1.050 €.
• Carillas pagadas por 2.400 € para 6 piezas, de las que solo se hicieron 2. Si el precio era igual para todas, quedan 4 piezas por 1.600 €.
• Si pagaste con financiación y siguen cobrándote cuotas del tratamiento no hecho, esas cuotas entran en la reclamación.

Se suman los intereses legales desde la fecha en que reclamas.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: la clínica no te da cita, cierra, se niega a continuar o cambia las condiciones sin acuerdo. También si te dicen que «ya está terminado» pero falta una fase del contrato.

Depende: si faltaste a citas o dejaste de seguir las indicaciones, la clínica puede decir que el abandono fue tuyo. Conserva los mensajes de cita y de rechazo.

No: si el tratamiento está hecho y el resultado es distinto del esperado, es otra reclamación (calidad, mala praxis), que exige informe de otro dentista y no es un cobro.

Si ya pagaste, la clínica no puede quedarse con la parte de las prestaciones no realizadas cuando es ella quien incumple (art. 87.4 de la LGDCU). Puedes pedir el cumplimiento o resolver el contrato, con intereses (art. 1124 del Código Civil).

Lo que tienes que saber de Vitaldent

Su web habla de más de 400 clínicas, y el titular de la web es Donte Group S.L.U., con sede en Pozuelo de Alarcón. Ni la portada ni el aviso legal dicen si tu clínica es propia o franquiciada, así que lo primero es ver en tu factura qué sociedad figura. A esa sociedad va el escrito.

Las páginas que Vitaldent publica (condiciones y financiación) no incluyen una política de garantías de tratamiento ni una de cancelación. Dicen que las tarifas de cada tratamiento se consultan en la clínica. Eso hace más importante tener el presupuesto firmado y desglosado.

Para quejas, la web ofrece un botón de «Atención al paciente» con formulario, un teléfono gratuito y WhatsApp. Escribe también con constancia, por ejemplo con un burofax, para tener fecha cierta. Si pagaste financiando con Sabadell Consumer Finance, mira la guía de financiación vinculada de Vitaldent.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: el presupuesto o contrato y los justificantes de pago (facturas, recibos o extracto). Dinos cuántas citas tuviste, la fecha de la última y en qué clínica fue.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la clínica y a la atención al paciente con un resumen: lo contratado, lo pagado, lo hecho y lo que pides, con plazo.
2. Pide tu historia clínica por escrito (art. 18 de la Ley 41/2002) y la hoja de reclamaciones.
3. Si no contestan, OMIC o consumo de tu comunidad. Si la clínica está adherida, también arbitraje de consumo.
4. Último paso: el juzgado. Como remedio final, el juzgado: hasta 2.000 € no se exige abogado ni procurador, y antes se debe haber intentado un acuerdo.

Preguntas frecuentes

Me han cambiado de clínica Vitaldent sin avisar. ¿Pierdo lo pagado?

No necesariamente. Si el nuevo centro continúa tu tratamiento sin coste extra, no hay nada que reclamar. Si te piden volver a pagar fases ya cobradas, sí.

Vitaldent dice que el dinero pagado «no se devuelve».

Una cláusula así no puede impedir reclamar lo cobrado por servicios no prestados cuando es la empresa quien incumple.

¿Puedo pedir mi historial de otra clínica Vitaldent?

Sí: la historia clínica es tuya y la clínica que te trató debe entregártela.

¿Cuánto tiempo tengo?

Cinco años desde que pudiste exigir el cumplimiento (art. 1964 del Código Civil).