Renovación automática de Movistar Plus+ sin aviso: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la cuota que se cobró sin que fuera esperada. Con cifras inventadas:

• Una promoción de tres meses gratis pasa a cobrar 9,99 € al mes y no la cancelas hasta el segundo cobro: 19,98 €.
• Un plan anual de 99,90 € que se renueva sin que hayas sido avisado: la cuota entera, 99,90 €, con matices de uso que explicamos abajo.
• Si el cobro llega por un socio, la reclamación es a él, no a Telefónica.

Cuándo sí y cuándo no

Las condiciones generales dicen que el plan anual se paga por adelantado y se renueva cada año salvo que cancelas. En las condiciones de una campaña de 2024, la promoción de tres meses sin cargo pasaba, al acabar, al cobro automático de la cuota mensual en el método de pago facilitado, con posibilidad de baja gratuita durante esos tres meses.

Hay base para reclamar si:

• tu plan es anual: desde la Ley 10/2025, en contratos a distancia de duración determinada sujetos a renovación, la empresa debe informarte 15 días antes de que venza el plazo para comunicar que no renuevas (art. 97.1.p de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Si no te lo hicieron, es un argumento fuerte, sin garantía;
• la promoción no dejaba claro el precio posterior y la fecha del primer cobro (art. 97), o el último paso no indicaba que implicaba pagar (art. 98.2);
• cancelaste dentro de los meses promocionados y te cobraron igualmente;
• estás dentro de los 14 días de desistimiento. Ojo: las condiciones dicen que, al registrarte, consientes que el servicio empiece y que pierdes el desistimiento una vez puesto el contenido a tu disposición. Esa pérdida solo vale con tu consentimiento expreso e información previa (art. 103).

Hay menos base si la promoción lo decía con claridad, viste el precio y no cancelaste durante los meses gratuitos. Entonces pides una cortesía.

Lo que tienes que saber de Movistar Plus+

• Duración. El acuerdo es de vigencia indefinida, con planes mensuales y uno anual. Los precios están en el anexo de las condiciones, que es el que vale.
• Promociones. Cada campaña tiene sus condiciones particulares: duración del periodo gratuito, requisitos y qué pasa al acabar. Guarda las de la tuya.
• Productos de duración limitada. Según la ayuda, al acabar el periodo, si no introduces un medio de pago se te da de baja automáticamente. Si lo introdujiste al contratar, se cobra.
• Socios. Si contrataste con un socio, él factura y gestiona la baja.
• Tarjetas regalo. Cuando se agota el saldo, hay que facilitar un método de pago válido para seguir; si no, la suscripción activa se cancela.
• Dónde cancelar. En la zona de cliente de contratar.movistarplus.es, o por el 1004 si lo contrataste desde movistar.es.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. El cobro: extracto o factura de Movistar Plus+ con importe y fecha.
2. La promoción o el plan: el correo de contratación, las condiciones de la campaña o una captura de la zona de cliente con el plan y su fecha de renovación.

Si tienes el aviso de renovación (o sabes que no te llegó), dínoslo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por el chat o por correo la devolución de la cuota, explicando qué esperabas y por qué no estás conforme. Guarda la conversación. Hay un modelo de carta.
2. Si el mes pasa sin noticias o la respuesta no te vale, acude a la OMIC o a consumo de tu comunidad.
3. El arbitraje de consumo puede ayudarte si Telefónica lo acepta; es gratuito.
4. El juzgado es la última etapa. Con 2.000 € o menos se litiga sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo.

Más información en la página de Movistar Plus+ y en la guía de prueba gratuita.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi plan es anual?

En la zona de cliente de contratar.movistarplus.es aparece tu plan y su periodicidad. Haz una captura.

Me dieron Movistar Plus+ con mi línea de móvil.

Si el servicio lo paga Movistar dentro de tu paquete, es su política la que cuenta. Mira Movistar.

Cancelé en el tercer mes de la promoción y me cobraron.

Las condiciones de la campaña dicen que puedes darte de baja en cualquier momento de los meses promocionados sin cargo. Si cancelaste dentro, reclama.

¿Me devuelven el año entero si no lo usé?

Se puede pedir; si discuten el uso, enséñales que no entraste desde la renovación. No hay garantía de que la devolución sea total.