Holmes Place cerró el centro o cambió las condiciones: devolución

Cuánto puedes recuperar

Depende de qué haya cambiado y de cuánto te haya afectado:

• Cierre temporal o de un servicio importante: la parte proporcional de la cuota por los días en que no se prestó.
• Cierre definitivo: las cuotas cobradas después, y la posibilidad de rescindir sin penalización ni permanencia pendiente.
• Cambio de condiciones o de tarifa sin tu aceptación: la diferencia cobrada de más.
• Abonos prepagados: la parte no disfrutada, si el club cierra o te cambian lo contratado.

Ejemplo: en tu club cierran la piscina y el spa durante mes y medio, y tu cuota es de 140 € al mes. Si eso era parte esencial de lo que contrataste, puedes pedir un ajuste. Si calculas que faltó la mitad del servicio, la cuenta es 140 × 1,5 ÷ 2 = 105 €. No es automático: hay que acreditar qué se dejó de prestar.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios te protege de dos maneras. Prohíbe las cláusulas que permiten a la empresa modificar el contrato sin motivos válidos especificados en él (art. 85.3) y considera abusivo que se quede con cantidades pagadas por prestaciones que no hizo cuando es ella quien resuelve (art. 87.4).

Tu reclamación es sólida si:

• el servicio que faltó era una parte importante de tu cuota;
• no te avisaron o no te dieron una alternativa razonable;
• te impusieron un cambio de condiciones, por ejemplo una nueva tarifa, sin explicación.

Es más difícil si un cierre fue breve, avisado, y la cuota incluía otros servicios que sí pudiste usar.

Lo que tienes que saber de Holmes Place

Lo propio de esta marca es su situación societaria. Estos son los hechos que hemos comprobado:

• Cinco clubes en España (Palacio de Hielo, Montecarmelo, La Moraleja, Balmes y Urquinaona) pasaron a RSG Group en 2022, luego a Basic-Fit y se anunció su venta a WeMet.
• La web de Holmes Place en España muestra hoy que ahora es We/On. La web de We/On lista nueve clubes, entre ellos Palacio Sta. Ana, Torre de Cristal y Torre Emperador en Madrid y Aqua en Santander. Cuatro de esas ubicaciones no figuraban entre los cinco clubes originales de Holmes Place.
• No hemos encontrado condiciones de socio publicadas: ni plazo de aviso por cambios, ni cláusula de cierre.

En la práctica, esto te da tres consejos:

• Comprueba qué sociedad firma tu contrato y a cuál se están pagando los recibos. Si cambió, pide una comunicación del cambio.
• No aceptes un cambio de condiciones sin leerlo. Si te piden firmar algo nuevo por «actualización», pregunta qué cambia en cuota, permanencia y servicios.
• Conserva pruebas del servicio perdido: fotos del cierre, correos, capturas de la app con las clases suprimidas.

Para la salida del contrato, mira permanencia de Holmes Place; si lo que quieres es pedir la baja, Holmes Place no me da de baja.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La prueba del cierre o del cambio: el aviso, la comunicación de We/On o la foto del cartel.
• El recibo donde se ve el cobro del periodo afectado.

Anota las fechas en que el servicio no estuvo disponible.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al club y a We/On con las fechas, el servicio que faltó y lo que pides: devolución proporcional, baja sin permanencia o mantenimiento de tu tarifa. Usa el modelo de carta.
2. Si no hay respuesta en quince días, pide la hoja de reclamaciones. En Madrid, la guía de la hoja; en Barcelona, la de Cataluña.
3. Si pagas por domiciliación, tu banco puede devolverte el adeudo durante ocho semanas desde el cargo; más en devolución de recibos.
4. Por 2.000 € o menos, se litiga en juicio verbal sin abogado ni procurador, aunque antes debes acreditar un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo irme sin penalización si el club cambia de nombre y de dueño?

Un cambio de nombre no basta por sí solo. Sí puedes si te imponen condiciones nuevas que no aceptaste, o si el servicio ya no es el que contrataste. Pídelo por escrito.

Cerraron mi club y me ofrecen otro. ¿Tengo que aceptarlo?

Si te ofrecen uno equivalente y cercano, es una alternativa razonable. Si es peor o está lejos, puedes pedir la baja sin penalización y la devolución de lo no disfrutado.

¿Me pueden quitar clases o servicios sin avisar?

Pueden reorganizarlos, pero si lo que quitan era esencial para ti, tienes derecho a reclamar. Guarda capturas de lo que ofrecían al contratar.

¿A quién reclamo si el contrato es de Holmes Place?

Al club y a We/On, citando el contrato original. Si dicen que es otra sociedad, pídelo por escrito.