Me obligaron a contratar el seguro de Europcar en el mostrador
Reservaste en línea, llegaste a la oficina de Europcar y allí te propusieron una «protección completa» como si fuera parte del trámite. Quizá te dijeron que así el depósito sería menor, o que era lo normal. Firmaste, pagaste y ahora quieres saber si te lo podían exigir.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Lo que pagaste por la protección que no pediste. Se calcula con el precio diario por los días del alquiler. Con cifras de muestra: una protección que reduce la franquicia a 0 € a 17 € al día durante cuatro días son 68 €; si además añadieron un seguro personal de accidentes a 4 € al día, son otros 16 €.
La Ley de Consumidores es clara: cualquier pago adicional exige tu consentimiento expreso, y si se dedujo de opciones ya marcadas, tienes derecho al reembolso, corriendo la prueba a cargo de la empresa (art. 60 bis). Imponer servicios complementarios no solicitados es abusivo (art. 89.4). Y la presión que resta libertad de decisión puede ser una práctica agresiva de la Ley de Competencia Desleal (art. 8).
Cuándo sí y cuándo no
Suele haber base para reclamar si:
- te dijeron que sin la protección no te entregaban el coche y tus condiciones no lo establecen;
- se añadió a tu contrato sin que vieras el precio;
- insistieron varias veces ante tu negativa.
Hay que ser realistas con un matiz que Europcar publica: si contratas una protección que baja la franquicia, el depósito baja también, de 500 € a 300 € o a 100 €. Que te lo ofrezcan como una forma de reducir el bloqueo en tu tarjeta es legítimo si te lo explican y eres tú quien decide. Reclamar es más difícil si lo aceptaste por eso, con el precio a la vista, o si ya usaste la protección para cubrir un daño.
El seguro obligatorio de responsabilidad civil por daños a terceros forma parte del alquiler y no se paga aparte.
Lo que tienes que saber de Europcar
Las condiciones generales describen un abanico de protecciones: exención parcial o total de la franquicia por colisión (CDW, SCDW, SPCDW), por robo (THW, STHW, SPTHW), un seguro de accidentes personales para conductor y ocupantes (PAI y SPAI, con póliza de una aseguradora) y la protección de defensa jurídica frente a infracciones de tráfico, que Europcar llama FAW. Se presentan como contratables, y las combinaciones requieren contratar antes CDW y THW.
La política de depósito explica que, con ciertas protecciones, el bloqueo es menor. El importe final aparece en el correo de confirmación y en el contrato. Si el mostrador te dijo una cifra de depósito distinta de la que figuraba en la reserva, guarda los dos documentos.
Importante: en las condiciones se aclara que el servicio opcional FAW no te exime del cargo administrativo por tramitar multas. Si lo contrataste creyendo que evitabas ese cargo, es un punto de reclamación; lo tratamos en el cargo por multa.
Qué necesitas para reclamar
- El contrato de alquiler o la factura final con las protecciones cobradas.
- El cargo en tu extracto.
Añade la confirmación de la reserva, si en ella no aparecían esas protecciones o aparecían como opcionales. Cuéntanos qué te dijeron.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito a atención al cliente de Europcar, con tu número de contrato, el reembolso citando el art. 60 bis y adjunta lo que tengas. Guarda copia.
- Si no hay respuesta y ya cobraron, pregunta a tu banco por la devolución de un cargo que no autorizaste.
- Después, hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad; hay una guía en la hoja de reclamaciones.
- Último paso, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo. Puedes apoyarte en una carta de reclamación.
Preguntas frecuentes
Me dijeron que con la protección el depósito sería de 100 €.
Es lo que publica Europcar para la protección que deja la franquicia en 0 €. Si te lo explicaron así y quisiste reducirlo, fue una elección; si te lo plantearon como obligatorio, reclama.
Ya tenía seguro con mi tarjeta o mi club de automóvil.
Es un buen argumento: el Centro Europeo del Consumidor recuerda que a veces estos seguros ya están incluidos en otros productos que tienes. Aporta el justificante de tu cobertura.
Firmé en una pantalla y no pude leer todo.
Corresponde a la empresa demostrar que obtuvo tu consentimiento expreso. Pide copia del contrato firmado.
¿Y si la protección me cubrió un golpe?
Si la usaste, es difícil pedir el reembolso. Pero comprueba que no te cobraron por encima de la franquicia.
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