Paradores me reubicó en otro hotel: qué puedo reclamar

Cuánto puedes recuperar

Se reclama lo que pierdes con el cambio. No hay una cifra fija por ley.

Ejemplo: reservaste 2 noches en un Parador de una localidad pequeña de Castilla, a 185 € la noche (370 €). Como no hay otro Parador cerca, te envían a un hotel de tres estrellas a 20 km, que esas fechas cuesta 95 € la noche.

• Diferencia de precio: 90 € por 2 noches = 180 €.
• Desplazamientos que pagaste de más (taxi de ida y de vuelta al Parador para la cena que tenías reservada): 44 €.
• Total reclamable: 224 €.

Si lo contrataste dentro de un paquete (por ejemplo, alojamiento más una ruta organizada), al ser un viaje combinado también cabe pedir una indemnización, no solo la rebaja (art. 162 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, TRLGDCU).

Lo que tienes que saber de Paradores

Aquí hay un matiz que cambia cómo se reclama. Paradores de Turismo de España, S.M.E., S.A. es una empresa pública: una sociedad anónima cuyo capital es, según su web de transparencia, íntegramente de la Administración General del Estado. Pero esa misma web dice que se rige por el ordenamiento jurídico privado. Traducido: tu reserva es un contrato de alojamiento como el de cualquier hotel, y se reclama como tal, con la hoja de reclamaciones y consumo. No es un recurso contra una administración.

Otros datos que publica y que te interesan:

• Su sede está en la calle José Abascal, de Madrid, y su central de reservas, en reservas@parador.es.
• En sus preguntas frecuentes explica que anular o modificar una reserva se hace por la misma vía por la que se confirmó: la web, la central, el propio Parador o, si fue por agencia o portal, esa entidad.
• Para quejas y reclamaciones indica un correo (attcliente@parador.es) y una dirección postal en Madrid.
• No hemos encontrado una política propia sobre qué hace si no tiene habitación. Tampoco hemos comprobado su adhesión al arbitraje de consumo.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay base si tu reserva estaba confirmada y el Parador no pudo cumplirla en las fechas pactadas, o si el alojamiento alternativo es peor, está lejos o no incluye lo que pagaste (desayuno, aparcamiento, cena).

Es más difícil si la reserva tenía otra condición que no se cumplió (por ejemplo, llegada tras la hora que figura en tu confirmación) o si cancelaste tú. Si el motivo es una avería grave del edificio o un cierre por seguridad, el Parador puede alegar causas ajenas, pero seguiría debiendo la devolución de lo pagado.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la reserva del Parador (o de la agencia), con el tipo de habitación, las noches y el importe.
2. La prueba del cambio: el escrito o mensaje del Parador, la factura del hotel alternativo y los tiques de traslado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al correo de atención al cliente de Paradores o por carta a su sede, con tu localizador y la cantidad que pides.
2. Pide la hoja de reclamaciones del Parador y acude a consumo de tu comunidad o a la OMIC. Mira cómo funciona la hoja de reclamaciones.
3. Si sigue sin pagar y la cantidad es de 2.000 € o menos, puedes demandar sin abogado ni procurador. Es requisito haber intentado antes un acuerdo previo.

El plazo es de 5 años (2 si era un viaje combinado). Puedes ampliar con la guía de overbooking en el hotel o ver el resto de reclamaciones en la página de Paradores.

Preguntas frecuentes

Al ser una empresa pública, ¿reclamo a la Administración?

No. Según su propia web, se rige por derecho privado, y tu contrato con el Parador es un contrato de alojamiento. Se reclama a la empresa.

Reservé por una agencia online. ¿A quién me dirijo?

Para modificar o anular, Paradores indica que hay que hacerlo con la agencia. Para el incumplimiento del alojamiento, escribe a ambos y deja constancia.

¿Y si no hay otro hotel cerca y me ofrecen quedarme en una sala o esperar?

No tienes por qué aceptar algo distinto a lo contratado. Pide por escrito qué te ofrecen y guarda las pruebas.

¿Me pueden cobrar el alojamiento nuevo?

No debería: es consecuencia de su incumplimiento. Si lo pagaste tú, esa factura se reclama.