Meliá me reubicó en otro hotel: qué puedo reclamar

Cuánto puedes recuperar

No existe en España una compensación fija por sobreventa de hotel como la de los vuelos. Lo que se reclama es lo que pierdes realmente:

• Alojamiento equivalente o superior, cerca del que reservaste y sin coste extra. En varias comunidades, la normativa de alojamiento turístico obliga al establecimiento que sobrevende a realojarte en otro de igual o superior categoría, asumiendo los gastos; en cualquier caso, es lo razonable en un contrato confirmado.
• Gastos de traslado al nuevo hotel y los de regreso, con tiques.
• Diferencia de precio: si el hotel alternativo es más barato, la diferencia; si es de menor categoría, una rebaja proporcional.
• Devolución total o parcial si no te dan alternativa válida, más los daños que acredites.

Ejemplo: reservaste tres noches en un Meliá de Palma por 138 € la noche (414 €). Te reubican en un hotel de otra marca a 7 km, de categoría inferior, que esas fechas cuesta 95 € la noche (285 €). La diferencia es de 129 €. Si pagaste 28 € de taxi de ida y vuelta, otros 28 €. Reclamas 157 € más cualquier otro gasto justificado.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si tenías reserva confirmada y llegaste dentro del horario que figuraba en las condiciones. Si llegas muy tarde sin avisar y la reserva solo se mantenía hasta cierta hora, el hotel puede alegar que la liberó. Tampoco hay reclamación si te «suben» a una categoría superior: eso mejora tu estancia.

Lo que tienes que saber de Meliá

Las condiciones generales de reserva de Meliá se rigen por la ley española y remiten a los juzgados de Palma de Mallorca para disputas sobre ellas; en consumo, la normativa permite además reclamar donde vives. En las páginas de condiciones que hemos podido consultar no hemos encontrado una política propia de reubicación por sobreventa: no inventes una; lo que cuenta es tu reserva confirmada, la categoría y el precio.

Como Meliá agrupa marcas muy distintas (de Meliá y Sol a Gran Meliá o Paradisus), conviene fijar bien la categoría contratada: es la que sirve de referencia para el hotel alternativo. Y si la reserva se hizo con un programa de fidelización o una tarifa especial, guarda el correo de confirmación.

El aviso legal publica un correo de atención al cliente de reservas de la central. Escribir allí, además de rellenar la hoja de reclamaciones del hotel, deja constancia para tu reclamación.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La confirmación de la reserva con el hotel, las fechas y el precio.
2. La prueba de la reubicación: el mensaje del hotel, la factura del nuevo alojamiento, los tiques de taxi y la hoja de reclamaciones.

Dinos a qué hora llegaste y si habías avisado de tu llegada.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de irte, pide por escrito el nombre y la dirección del hotel alternativo y que se encarguen del traslado. Guarda los tiques.
2. Rellena la hoja de reclamaciones y escribe a la central de Meliá con los hechos y la cantidad que pides.
3. Si no hay respuesta, consumo de tu comunidad u OMIC. Si el total no supera 2.000 €, puedes demandar sin abogado ni procurador, tras documentar el acuerdo previo.

Plazo: 5 años (2 años si era parte de un viaje combinado). Guía general en overbooking en el hotel.

Preguntas frecuentes

¿Me tiene que pagar el taxi?

Es razonable que sí: el desplazamiento nace de su incumplimiento. Guarda el tique.

El nuevo hotel es de otra cadena. ¿Es válido?

Puede serlo si es de igual o superior categoría y está cerca. Si es peor o lejos, reclama la diferencia.

¿Qué hago si reservé con una agencia?

Reclama también a la agencia o portal, porque vendieron esa reserva. Mándanos la confirmación.

Me ofrecen una noche gratis en otra visita. ¿La acepto?

Solo si te compensa y lo aceptas por escrito. Puedes pedir además tus gastos.