Cambiar o cancelar una reserva de Viajes El Corte Inglés: lo que pueden cobrarte
Necesitas anular unas vacaciones o cambiar la fecha de un vuelo y llamas a la agencia. Te dan un importe que no sabes si es normal. Las condiciones de Viajes El Corte Inglés contienen una escala clara; aquí la tienes traducida, para que compares con tu caso.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Vuelos
Según las condiciones generales, las tarifas aéreas más baratas suelen no permitir cambios ni cancelaciones salvo indicación expresa. Cuando se permiten, la agencia cobra:
- Cancelar, por persona: 15 € si la reserva total llega a 500 €, 25 € si va de 500 a 1.000 € y 50 € si supera 1.000 €. Más la penalización de la aerolínea.
- Modificar: 26 € por persona, más lo que cobre la aerolínea y la diferencia de tarifa.
- Reemitir un billete: 6 € por billete, no reembolsables.
Se aplican «independientemente del momento» en que se pida. En vuelos de bajo coste, los cambios y las cancelaciones se tramitan directamente con la aerolínea.
Hoteles y viajes combinados
- Hoteles: los gastos de cancelación son los que aplique el establecimiento según su política; modificar una reserva cuesta 10 € por reserva en el centro de ayuda.
- Viajes combinados: al cancelar, 15 € por reserva de gestión más una penalización sobre el viaje: 5 % si cancelas con más de 10 y menos de 15 días de antelación, 15 % entre 3 y 10 días y 25 % en las 48 horas previas; si no te presentas, no hay reembolso. Con circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino que impidan el viaje, se devuelve todo sin penalización. Ese último punto coincide con el art. 160 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores.
Qué dice la ley
La ley exige que los gastos de gestión estén incluidos en el precio informado antes de contratar (arts. 20 y 97) y que no haya pagos adicionales sin tu consentimiento expreso (art. 60 bis). No hay desistimiento de 14 días en billetes con fecha ni en alojamientos con fecha concreta (art. 103). En viajes combinados, la penalización debe ser adecuada y justificable (art. 160).
Ejemplo
Viaje combinado a Roma de 1.650 € para una persona. Cancelas con 6 días de antelación: 15 % = 247,50 € de penalización, más 15 € de gestión: 262,50 €. Te corresponde recibir 1.387,50 €. Si te retienen 500 €, la diferencia (237,50 €) hay que justificarla con costes reales.
Cuándo sí y cuándo no reclamar
Hay base si te cobran más de lo que marca su escala para tu tramo, si hay circunstancias extraordinarias en el destino y te aplican penalización, si el cambio lo provoca la aerolínea o si te cobran dos veces. Es difícil si la tarifa no admitía cambios y lo aceptaste.
Lo que tienes que saber de Viajes El Corte Inglés
La agencia tiene una escala publicada, pero no todas las partes coinciden: el centro de ayuda y las condiciones generales pueden dar cifras ligeramente distintas, de modo que conviene guardar la versión vigente el día que compras. Su servicio de asistencia atiende cancelaciones y modificaciones de hoteles, trenes y pensiones; para los billetes de tren se aplican las condiciones de Renfe.
Recuerda que, según sus condiciones, no está adherida a organismos de resolución alternativa y no participará en un arbitraje de consumo, así que la queja se hace a la delegación donde compraste y, después, por consumo o juzgado.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- El contrato o la confirmación con las condiciones de cancelación.
- La comunicación de la cancelación y el importe retenido.
Dinos cuántos días antes de la salida cancelaste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito el cálculo de la penalización y la cláusula aplicada.
- Reclama la diferencia con tu localizador.
- Si no hay respuesta: hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad u OMIC. En reclamaciones de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, una vez acreditado el acuerdo previo. Mira también cancelar tú el viaje combinado.
Plazo: 2 años para viaje combinado.
Preguntas frecuentes
¿Los 25 € de un paquete dinámico se cobran por persona o por reserva?
Según sus condiciones, por reserva. Si te los cobran por persona, pide explicación.
Cancelé un hotel y me cobraron la estancia entera. ¿Es posible?
Depende de la política de esa tarifa. Si te cobraron sin que la tarifa lo dijera, reclama.
¿Cuánto tarda la devolución?
En viajes combinados cancelados por el organizador, 14 días. Cuando cancelas tú, depende del cálculo.
¿Hay un seguro que cubra estos gastos?
La agencia ofrece seguros opcionales de cancelación; revisa la póliza que contrataste.
Más reclamaciones a Viajes El Corte Inglés
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.