CaixaBank Payments & Consumer me cobra un seguro de la tarjeta que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Las primas que pagaste de un seguro que no aceptaste expresamente. Si fueron 4,60 € al mes durante 19 meses, son 87,40 €. Si la prima dependía del saldo, la cifra sale de cada recibo.

La ley de consumidores es clara: antes de que quedes vinculado, la empresa debe obtener tu consentimiento expreso para todo pago adicional, y si lo dedujo de opciones marcadas por defecto tienes derecho a que te lo reembolse (art. 60 bis). Probar que cumplió le corresponde a ella. Y, si te lo impusieron como complemento no solicitado, la cláusula es abusiva (art. 89.4).

Cuándo sí y cuándo no

• Sí hay base si no recuerdas haberlo contratado, no tienes la póliza o se presentó junto con la tarjeta, sin que lo eligieras expresamente.
• No suele prosperar si lo aceptaste de forma consciente y has estado cubierto. Entonces la solución es la baja hacia delante.
• Ten en cuenta que el seguro se ofrece en formato de pack y que las coberturas cambian entre préstamos y tarjetas. Comprueba cuáles tienes tú.

Lo que tienes que saber de CaixaBank Payments & Consumer

La entidad describe el seguro como un producto voluntario vinculado a la financiación: asegura el pago de la deuda no vencida cuando ocurre un siniestro. Para las tarjetas incluye dos coberturas: desempleo (para trabajadores por cuenta ajena con una antigüedad de 2 meses en el contrato, empleados públicos que coticen por desempleo y socios de cooperativas) e incapacidad temporal (para autónomos o trabajadores con menos de 2 meses de antigüedad). Para los préstamos hay otras coberturas, como fallecimiento, gran invalidez, cáncer o infarto.

Las aseguradoras son VidaCaixa y SegurCaixa Adeslas, y CaixaBank Payments & Consumer actúa como operador de banca-seguros vinculado, es decir, como mediadora. La prima no figura en la página, así que el dato lo tienes que sacar de tu póliza o tus recibos. La contratación, según la entidad, no exige trámites previos ni examen médico, lo que hace más difícil acreditar después cuándo y cómo aceptaste.

Para reclamar, se usa el SAC del grupo CaixaBank: formulario del área privada, carta a la calle Pintor Sorolla 2-4 de Valencia o escrito en una oficina. Debe responder en un mes, o en 15 días hábiles si es servicio de pago. Si no lo hace, vas al Banco de España por el cobro y a la DGSFP por el contrato de seguro, que exige haber esperado un mes la respuesta de la aseguradora.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto donde se ve la prima, con fecha e importe.
• La póliza o el certificado, o la prueba de que nunca te lo enviaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito el nombre de la póliza, la fecha y el medio de la contratación, y la baja. Reclama la devolución de las primas sin consentimiento y guarda el justificante. Hay un modelo.
2. Si no responde en un mes o te dice que no, acude al Banco de España.
3. Para demandar necesitas haber dejado constancia de un intento de acuerdo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Si dudas además de los intereses, revisa la reclamación del revolving en CaixaBank Payments & Consumer.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dar de baja el seguro y mantener la tarjeta?

Sí. El seguro es voluntario y va aparte. Pide la baja por escrito al SAC y a la aseguradora.

¿Qué hago si el seguro pagó una cuota durante mi desempleo?

Entonces hubo un siniestro cubierto y las primas de ese periodo no se reclaman igual. Cuéntanos qué pasó.

¿A quién reclamo, a CaixaBank o a VidaCaixa?

Al banco por cómo se vendió y por el cobro, y a la aseguradora por la baja y las coberturas. Empieza por el SAC y guarda las respuestas.

¿Hasta cuándo puedo reclamar?

Dentro del plazo general de cinco años desde cada cobro. Dinos la fecha del primero.