Reclamar a CaixaBank Payments & Consumer: tarjetas, intereses y seguros
Puede que tu tarjeta lleve el logo de CaixaBank y que el contrato sea con otra sociedad del grupo, la dedicada a las tarjetas y al crédito al consumo. Saber con quién estás tratando es el primer paso para reclamar bien. Aquí tienes quién es, qué se le reclama y cómo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Quién es CaixaBank Payments & Consumer
CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U. es un establecimiento financiero de crédito y entidad de pago del grupo CaixaBank, con sede en Madrid (Avenida de Manoteras 20) e inscrita con el número 8776 en el registro del Banco de España. Para particulares ofrece préstamos personales de hasta 15.000 €, una línea de crédito de hasta 3.000 € y tarjetas, además de la app InOne.
Esa línea de crédito y las tarjetas funcionan con distintas formas de pago, y el contrato dirá cuál tienes. También comercializa un seguro de protección de pagos de carácter voluntario, vinculado a la financiación, con las aseguradoras VidaCaixa y SegurCaixa Adeslas.
Qué se le reclama más
- Tarjeta revolving: intereses del aplazado o de la línea de crédito.
- Seguro de la tarjeta: el seguro de protección de pagos que no recuerdas haber contratado.
Cómo se le reclama
La sociedad está adherida al Servicio de Atención al Cliente del grupo CaixaBank, que atiende las quejas de sus clientes. Hay tres vías: el formulario del área privada de particulares (Atención al cliente, Contacta con nosotros, Reclamaciones), un escrito por correo postal a la calle Pintor Sorolla 2-4, de Valencia, o un escrito entregado en una oficina de CaixaBank.
El plazo de respuesta es de un mes, o de 15 días hábiles si se trata de un servicio de pago. Si no estás de acuerdo o no recibes respuesta, puedes llevarla al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (servicios bancarios) o a la DGSFP (seguros). En su web también recuerda las hojas de reclamaciones y el servicio de consulta de consumo de Cataluña. No hemos encontrado un defensor del cliente propio de esta sociedad.
Qué necesitas para reclamar con nosotros
Con dos fotos nos basta para empezar:
- El contrato de la tarjeta o de la línea de crédito, o un extracto reciente con los intereses y la prima del seguro.
- Una prueba de lo que pasó: la carta de la entidad, su respuesta o la captura de tu área privada.
Nosotros preparamos la reclamación y te explicamos qué esperar.
Si prefieres reclamarlo tú
- Presenta la queja por el formulario, por carta o en una oficina, pidiendo copia del contrato y de los movimientos. Guarda el justificante. Aquí tienes cómo escribirla: reclamar al servicio de atención al cliente.
- Si no hay respuesta o es negativa, reclama al Banco de España. Es gratuito.
- Para el juzgado, hay que documentar antes un intento de acuerdo. Si la deuda es de 2.000 € o menos, puedes acudir al juicio verbal sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Reclamo a CaixaBank o a CaixaBank Payments & Consumer?
A la entidad que figura en tu contrato. Si es esta sociedad, la reclamación se tramita por el SAC del grupo CaixaBank. Menciona el nombre exacto del contrato.
¿Puedo presentar la reclamación en una oficina de CaixaBank?
Sí: una de las vías que ofrece la entidad es un escrito entregado en una oficina de CaixaBank. Pide que sellen tu copia.
¿Tiene hojas de reclamaciones?
Su web indica que existen hojas oficiales a disposición de los clientes, y menciona normativa de Cataluña y Andalucía sobre ellas.
¿Quién resuelve si el problema es el seguro?
La aseguradora, y después la DGSFP. El cobro de la prima, en cambio, lo reclamas a la entidad financiera.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.