Bankinter Consumer Finance me cobra un seguro de la tarjeta que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Las primas de un seguro que no aceptaste de forma expresa, con los intereses legales. Con una prima que ronda los 6 € al mes y 30 meses de cobro, son 180 €. Como la prima depende del saldo, suma recibo a recibo con el extracto.

La asociación de consumidores Asufin analizó en su barómetro de junio de 2021 el seguro de protección de pagos de la Bankintercard Platinum: 0,62 % mensual sobre el saldo pendiente. Con ese seguro, la TAE del 19,99 % pasaba al 27,39 % de coste efectivo. Son datos de hace años y de una tarjeta concreta, pero muestran por qué una prima pequeña mes a mes encarece mucho la deuda.

La ley de consumidores es el apoyo jurídico. El empresario debe obtener tu consentimiento expreso para cualquier pago adicional (art. 60 bis), y si lo dedujo de una opción marcada por defecto tienes derecho al reembolso. Corresponde a la empresa demostrar que lo cumplió.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí hay base si no recuerdas haberlo aceptado, no tienes la póliza o el seguro apareció con la contratación de la tarjeta sin que lo eligieras.
• No suele prosperar si lo aceptaste de forma consciente y estuviste cubierto. Entonces corresponde la baja hacia delante.
• Ten en cuenta que Asufin lo describe como un producto opcional que el cliente no está obligado a contratar y que no se incluye en la TAE. Si te lo presentaron como obligatorio, reclama.

Lo que tienes que saber de Bankinter Consumer Finance

La entidad forma parte del Servicio de Atención al Cliente del grupo Bankinter. Para reclamar, tienes el formulario web, la carta a Tres Cantos (Madrid) y el correo del SAC, con un plazo de cinco años desde que conociste los hechos. El SAC debe responder en 15 días hábiles si trata de un servicio de pago o en un mes en el resto. Si no responde o rechaza, puedes acudir al Banco de España por el cobro y a la DGSFP por el contrato de seguro, siendo en ese caso la aseguradora quien tiene un mes para resolver.

La barrera práctica es identificar el seguro. Pide por escrito el nombre de la póliza, la aseguradora, la fecha y el medio de la contratación, y el documento que acredita tu aceptación. Pide también la baja. Si la entidad no puede aportar esa prueba, tienes un argumento sólido.

No hemos encontrado en las páginas públicas de la entidad un folleto vigente de seguros de tarjeta con su prima. Por eso los datos de coste de arriba se citan como referencia histórica, no como tarifa actual.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto con la prima, fecha e importe de varios meses.
• La póliza o el certificado, o la prueba de que no te lo dieron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la baja y los documentos de contratación. Reclama la devolución de las primas sin consentimiento. Guarda el justificante. Redáctalo con ayuda de este modelo.
2. Si en un mes no hay respuesta o te dicen que no, acude al Banco de España.
3. Para el juzgado hay que intentar un acuerdo antes. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Si dudas también de los intereses, mira la reclamación por el revolving de Bankintercard.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el seguro de la tarjeta?

Depende de la tarjeta y del momento. Asufin citó en 2021 un 0,62 % mensual del saldo pendiente en la Platinum. Mira tu extracto.

¿Dar de baja el seguro cambia mi cuota?

El tipo de interés lo fija el contrato, no el seguro, y la prima no entra en la TAE según Asufin. Pide por escrito cómo queda tu cuota.

¿Puedo reclamar el seguro aunque la tarjeta sea antigua?

Sí, dentro de los cinco años desde cada cobro.

¿A quién reclamo, al banco o a la aseguradora?

A los dos. Al banco, por el cobro y por cómo se contrató; a la aseguradora, por la baja y las condiciones. Empieza por el SAC de Bankinter.