Reclamar a Naturgy: facturas, cambios de compañía y cortes

Con quién estás tratando

La empresa que te contrata y te cobra es Naturgy Iberia, S.A., comercializadora de luz y de gas natural. No es la que lee el contador ni la que repara la red. De eso se encarga la distribuidora de tu zona: en electricidad, el grupo tiene UFD, y en gas, Nedgia. Pero ojo, que tu distribuidora depende de dónde vivas, y en tu factura figura el nombre de la tuya.

Esta separación explica casi todas las quejas mal dirigidas. Un cobro, un contrato o una subida son cosas de la comercializadora. Una lectura equivocada, una avería o una reconexión que no llega, a menudo son de la distribuidora.

Lo que más se le reclama a Naturgy

• Una factura con lectura estimada y su regularización posterior.
• Un cambio de compañía que no pediste.
• Un corte de luz o de gas sin cumplir los avisos.
• Una subida de precio que no te comunicaron como toca.
• Una penalización al darte de baja.
• Un mantenimiento o un servicio que no contrataste.
• Un descuento o una tarifa mal aplicados.
• Cobros después de la baja.

Cómo se le reclama

Naturgy explica en su web que puedes reclamar desde el Área Clientes o con su formulario de atención al cliente, que te llega un código por correo para seguir el estado y que te contestará en un plazo de 30 días. Para la electricidad, el reglamento de 2026 (Real Decreto 88/2026) fija un máximo de 15 días hábiles, así que si no ha respondido en ese tiempo puedes dar el siguiente paso.

Ese siguiente paso, según la propia compañía, es el Sistema Arbitral de Consumo: Naturgy dice estar adherida, y puedes pedirlo ante la Junta Arbitral de tu comunidad o a través de una asociación de consumidores si no hay respuesta en un mes o no te convence la que te dan. El arbitraje incluye una mediación previa y termina en un laudo que obliga a las dos partes. Es gratuito. También puedes acudir al organismo de consumo de tu comunidad.

Un dato que ayuda a no perder tiempo: la CNMC recibe denuncias por incumplimientos del sector, pero no te devuelve tu dinero por su cuenta.

Qué necesitamos de ti

Dos fotos o documentos:

1. La factura o el contrato que no te cuadra, con el CUPS (en luz) o el código de tu punto de gas.
2. La prueba de lo ocurrido: foto del contador, mensaje del corte, captura del cargo.

Con eso comprobamos qué norma se ha incumplido y cuánto te corresponde, y se lo reclamamos a Naturgy por ti. Somos una empresa privada, no un organismo público, y reclamar tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la queja por el Área Clientes o por el formulario y guarda el código de seguimiento. Tienes un modelo de carta.
2. Si en el plazo no contesta o no estás de acuerdo, pide el arbitraje o acude al organismo de consumo (cómo es el arbitraje).
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras dejar por escrito el intento de acuerdo.

La visión de conjunto del sector está en Reclamar una factura de luz o gas.

Preguntas frecuentes

¿Naturgy y UFD o Nedgia son lo mismo?

No. Naturgy te factura; UFD y Nedgia son las distribuidoras del grupo y solo actúan en las zonas donde la red es suya. Un corte por avería se mira con la distribuidora.

Tengo luz y gas con Naturgy. ¿Reclamo todo junto?

Se reclaman por separado porque las normas son distintas, aunque en una sola carta puedes pedir ambas cosas. Nosotros revisamos cada contrato.

¿Naturgy ha sido sancionada alguna vez?

La CNMC multó en 2019 con 1,2 millones de euros a Gas Natural Servicios, hoy Naturgy Iberia, por ofrecer un cambio de tarifa de gas sin explicar que subía la factura. Es un hecho antiguo y no prueba nada sobre tu caso.

¿Qué me cuesta si lo hacéis vosotros?

Solo pagas si ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.