Caser me sube mucho la prima al renovar: qué puedo hacer
El recibo de tu renovación de Caser llega con un importe que te llama la atención. En salud pasa mucho: la prima crece cada año y a veces de golpe. También en hogar y coche. Antes de resignarte, mira qué te avisaron, cuándo y qué dice tu póliza sobre la revisión.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Estimado/a cliente:
Lamentamos comunicarle que, tras analizar su siniestro, este no se encuentra cubierto por las condiciones de su póliza, por lo que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Departamento de Siniestros
Cuánto puedes recuperar
Aquí lo habitual es evitar pagar la subida injustificada. Se mide por la diferencia entre la prima nueva y la anterior.
Ejemplo inventado: tu seguro de salud familiar pasa de 118 € a 139 € al mes. Son 21 € más, 252 € al año. En un seguro de hogar de 205 € que sube a 266 €, la diferencia es de 61 €. Si no se justifica o no se avisó a tiempo, esa cifra es lo que se discute.
Cuándo sí y cuándo no
Dos reglas del artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro te interesan aquí:
- El tomador que no quiera seguir comunica su oposición a la prórroga por escrito, con al menos 1 mes de margen.
- La aseguradora que modifique las condiciones debe informar con un mínimo de 2 meses antes de que acabe el periodo en curso.
Hay base si el aviso llegó tarde o no llegó, si el aumento no figura en la póliza o si cambiaron coberturas sin consultarte.
Es más difícil si la póliza prevé una revisión por edad, por tramos o por siniestralidad y te avisaron en plazo. Esa subida puede ser válida y lo práctico es comparar con otras compañías.
Lo que tienes que saber de Caser
Caser tiene un catálogo de salud muy amplio (médica, integral, con reembolso, mayores, jóvenes, embarazo) y en esos seguros la edad y la modalidad influyen en el precio. La primera comprobación es la cláusula de revisión de tu póliza: qué criterio fija y cómo se comunica.
Para reclamar, el S.D.A. recibe quejas por formulario online, hoja de reclamación, correo electrónico o en oficina. No gestiona partes ni cobros de pólizas, pero sí quejas por cambios de prima que consideras indebidos. Pide en el escrito el desglose de la prima, el motivo de la revisión y, si no hubo aviso de 2 meses, que se mantenga el precio anterior.
El tomador, el asegurado o el beneficiario pueden reclamar. Si el recibo se paga por otra persona (por ejemplo, tus padres), comprueba quién figura como tomador antes de escribir.
Si lo que te resulta caro es una cobertura que no usas, pregunta si puedes cambiar de modalidad al renovar. A veces el ahorro está ahí y no en cambiar de compañía.
Qué necesitas para reclamar
Para empezar, dos fotos:
- El recibo de este año, con el desglose de importes.
- El recibo anterior o la póliza del año pasado.
Si hablaste con tu mediador, dinos qué te contestó.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Caser (S.D.A. o atención al cliente) con las dos primas y tu petición. Si no sabes cómo empezar, mira el modelo de carta.
- Si no hay solución, la DGSFP, gratis, tras haber reclamado a Caser y recibir una negativa o dejar pasar un mes sin respuesta.
- Si prefieres irte, opónte a la prórroga por escrito con 1 mes de antelación, y con prueba de envío (burofax).
Preguntas frecuentes
¿Pueden subirme el seguro de salud por mi edad?
Si la póliza lo prevé y te avisaron, sí. Si no figura o no hubo aviso, puedes reclamarlo. Mira seguro de salud.
¿Qué pasa si no me avisaron?
Reclámalo por escrito y pide que se mantenga el precio anterior hasta cumplir el aviso.
¿Puedo cambiar a una póliza más barata con Caser?
Normalmente al renovar. Pídelo por escrito y compara qué coberturas pierdes.
¿Y si dejo el seguro y contrato otro?
Una póliza nueva puede traer carencias y exclusiones por lo ya diagnosticado. Valora antes de dar de baja.
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