Mapfre me sube mucho la prima al renovar: qué puedo hacer

Cuánto puedes recuperar

Aquí no siempre se trata de pedir dinero de vuelta, sino de evitar pagar de más. Lo que cuenta es la diferencia entre la prima nueva y la anterior.

Ejemplo inventado: tu seguro de hogar costaba 285 € al año y la renovación llega a 372 €. La diferencia es de 87 €. Si la subida no estaba justificada o no te avisaron a tiempo, esa es la cifra que se discute. En salud, donde la prima es mensual, una subida de 6 € al mes son 72 € al año.

Si ya pagaste el recibo y luego se demuestra que no correspondía, se reclama la devolución del exceso.

Cuándo sí y cuándo no

La ley te da dos herramientas en el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro:

• El tomador puede oponerse a la prórroga avisando por escrito con al menos 1 mes de antelación al vencimiento. Así el seguro no se renueva y puedes buscar otro más barato.
• Si la aseguradora quiere modificar el contrato, debe comunicártelo con al menos 2 meses de antelación al final del periodo en curso.

Hay base para reclamar cuando la subida llegó sin ese aviso previo, cuando el aumento no está previsto en tu póliza o cuando te lo presentaron como «actualización» y es otra cosa.

Es más difícil cuando la póliza ya fija cómo evoluciona el precio (por edad, por tramos de siniestralidad, por índices) y Mapfre te avisó en plazo. En ese caso, la subida es válida, y la solución real es cambiar de aseguradora.

Lo que tienes que saber de Mapfre

Mapfre vende hogar, coche, salud, viaje y mascotas, entre otros, y la subida se explica de forma distinta en cada uno. En coche influyen tu edad y tus partes anteriores; en hogar, el valor del continente y del contenido; en salud, la edad y la modalidad de tu póliza.

Revisa la póliza y busca el apartado de prima y de revisión. Allí se dice si Mapfre puede actualizar el precio y con qué criterio. Si no encuentras nada que lo respalde, tu argumento es que la subida es una modificación del contrato que exige tu aceptación o, al menos, el aviso de 2 meses.

Un paso práctico: llama y pide por escrito el desglose de la prima. Muchas veces la diferencia viene de un descuento de captación que se acabó o de una cobertura que se añadió sin que lo notaras. Si es lo segundo, es una discusión distinta.

Si no te convence la respuesta, Mapfre tiene su camino de reclamaciones: la Dirección de Reclamaciones, el Defensor del Asegurado y la DGSFP.

Qué necesitas para reclamar

Con estas dos fotos arrancamos:

1. La carta o el correo de renovación con la prima nueva y su fecha.
2. La póliza con las coberturas y franquicias del año anterior.

Anota si te cambiaron coberturas o franquicias.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la Dirección de Reclamaciones de Mapfre con la póliza, las dos primas, y la petición: que expliquen la subida y que mantengan la prima anterior si no hubo aviso de 2 meses. Puedes seguir este modelo de carta.
2. Si no te contestan en 15 días naturales o no te sirve, pide que pase al Defensor del Asegurado; con una negativa o un mes sin respuesta, también puedes ir a la DGSFP.
3. Si no quieres seguir, opónte a la prórroga por escrito con 1 mes de antelación, con un medio que deje constancia, como el burofax.

Preguntas frecuentes

¿Pueden subirme el seguro solo porque cumplo años?

Si la póliza lo prevé y te avisaron, sí. Si no figura o no hubo aviso, se puede discutir.

Se me pasó el plazo de 1 mes para oponerme. ¿Qué hago?

La póliza se prorroga por un año. Puedes reclamar la subida si había defecto de aviso, y preparar la baja para el siguiente vencimiento.

¿Un cambio de modalidad sin pedirlo es válido?

No, si implica cobrar más sin tu aceptación. Pide que lo revierta por escrito.

¿Puedo cambiar de aseguradora a mitad de año?

Solo en los casos que prevean la ley o tu póliza, por ejemplo un cambio relevante del riesgo. Mira baja no tramitada en Mapfre para cómo pedirla.