El servicio técnico de Lenovo me deniega la garantía

Cuánto puedes recuperar

Lo que te corresponde depende del defecto y de lo que ya hayas abonado:

• Reparación o sustitución gratuitas, con envío, transporte, mano de obra y piezas.
• Lo que hayas pagado por una reparación que debía ser gratuita. Si te cobraron 245 € por una placa base, se reclaman.
• Rebaja o devolución del precio, si no se arregla en plazo razonable o el fallo vuelve.

Ejemplos: un portátil de 849 € con la placa averiada a los 16 meses, un ThinkPad de 1.199 € cuyo teclado falla a los 2 años o un equipo de 999 € con la pantalla defectuosa a los 20 meses.

Cuándo sí y cuándo no

Lenovo publica una «Guía de Daños Provocados por el Cliente» para portátiles y sobremesas, que describe qué tipo de daños considera ajenos a la garantía. Golpes, líquidos o modificaciones del equipo pueden quedar fuera.

Lo que no vale como respuesta:

• «La batería tiene 1 año». Es la garantía base de Lenovo para baterías, ampliable a 3 con un servicio de pago. Pero la legal, en una batería con defecto de fabricación, puede ser mayor.
• «Su garantía de Lenovo ya terminó». La garantía de Lenovo depende del número de serie; la legal de 3 años no.
• «Es daño del cliente» sin pruebas, en los dos primeros años: la ley presume que el fallo ya existía.
• «Compró en otra tienda, no es nuestro problema». La garantía legal es del vendedor, y esa tienda tiene que responder.

Lo que sí puede frenarte: una bisagra rota con golpe evidente, rastros de líquido, componentes cambiados fuera del servicio oficial con fallo derivado.

Lo que tienes que saber de Lenovo

Lenovo no permite saber la duración de tu garantía sin el número de serie: su web de soporte tiene una «Búsqueda de garantía» para consultarlo. Hazlo antes de discutir, e imprime o captura el resultado: es una prueba de lo que Lenovo reconoce.

Además, Lenovo ofrece distintos tipos de servicio. Si tu equipo tiene servicio in situ, un técnico va a tu domicilio, normalmente al día siguiente si el problema no se resuelve por teléfono y está cubierto. Si es depósito, debes llevar o enviar el equipo. Si dicen que la pieza es «CRU» y debes cambiarla tú, es una opción de servicio de la garantía base; en la legal, tienes derecho a que la corrección sea gratuita y sin mayores inconvenientes.

No hemos podido confirmar en su web el nombre legal del garante en España ni un teléfono de garantía, así que no los damos por válidos. Usa el canal de soporte que figure en tu cuenta.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La compra (factura o pedido con modelo y fecha) y, si puedes, la captura de la búsqueda de garantía con el número de serie.
• La negativa de Lenovo y una imagen del fallo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a Lenovo: describe el fallo y exige la reparación o sustitución gratuita. En garantía legal de 3 años están los artículos que puedes invocar.
2. Si la empresa se reafirma, reclama su razonamiento por escrito y llévalo a la hoja de reclamaciones o a la OMIC.
3. La vía del juzgado, hasta 2.000 €, no requiere abogado ni procurador, pero exige haber intentado un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Derramé un poco de agua pero el fallo es el cargador. ¿Pierdo la garantía?

Depende de si el agua explica el fallo. Si no, puedes discutirlo con un informe técnico.

¿Qué hago si el número de serie no aparece en la búsqueda?

Reclama igualmente al vendedor: la garantía legal no depende de ese buscador.

El técnico dice que cambió una pieza compatible, no original. ¿Importa?

Importa si esa pieza provocó el fallo. Pide que lo demuestren.

¿Cuánto tengo?

Cinco años desde que apareció el fallo.