El servicio técnico de Siemens me deniega la garantía

Cuánto puedes recuperar

El resultado depende del defecto y de lo que hayas pagado:

• Reparación o sustitución gratuitas, con transporte, mano de obra y piezas.
• Lo que hayas abonado por algo que era gratis. Si te cobraron 165 € por cambiar una placa, se reclaman.
• Rebaja o devolución del precio si no se arregla en plazo razonable o el defecto vuelve.

Ejemplos: una lavadora de 799 € con la placa de potencia averiada a los 27 meses, un horno de 899 € con el display apagado a los 30 meses o un frigorífico de 1.049 € con el compresor parado a los 2 años y 4 meses.

Cuándo sí y cuándo no

Lo que no sostiene una negativa:

• «La garantía es de 2 años». Es una cifra que aparece en un texto de preguntas frecuentes de la web de Siemens, sin actualizar. La web de garantía habla de 3 años y la ley, para compras nuevas desde 2022, también.
• «Es por uso», sin pruebas, en los dos primeros años: se presume que el fallo era de origen.
• «No tiene factura». Basta cualquier justificante con la fecha.

Lo que sí puede ser motivo de negativa: instalación incorrecta, un golpe, líquido derramado, un arreglo previo por otra persona o un aparato usado para un negocio. Siemens no publica una lista detallada de exclusiones en su página de garantía; si te citan una, pide el texto concreto.

Si el aparato tiene un componente con garantía de 10 años (motor iQdrive de lavadoras y campanas o corrosión de la cuba del lavavajillas), estudia si el fallo entra en esa cobertura.

Lo que tienes que saber de Siemens

La web de Siemens declara que, dentro de garantía, la reparación no se cobra, y que el servicio oficial usa repuestos originales. Para tramitarla piden el modelo (E-Nr.), el FD y el Z-Nr. de la placa y, en garantía, la fecha de compra. El teléfono es el 976 305 714 (24 horas, 7 días) y el correo, cau-siemens@bshg.com.

Hay una pieza de información propia que puedes usar: el compromiso de 48 horas. Si el servicio oficial no repara en ese plazo, tienes derecho a 1 año extra de garantía, con condiciones: aparato de línea blanca de menos de 8 años, reparable, pedirlo en 30 días, sin contar fines de semana ni festivos, y fuera de Canarias, Ceuta y Melilla. No es una garantía de resultado, pero si te lo negaron ya, merece la pena revisar si se cumplieron las 48 horas.

Pide siempre el diagnóstico en papel, con la causa y la fecha, y conserva la placa de características en foto.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La compra: factura o ticket donde se vea el modelo y la fecha de entrega.
• La negativa: el parte o el correo, y una imagen del fallo o de la placa del aparato.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a Siemens. Indica la fecha de compra y exige la reparación o sustitución gratuitas. Antes de enviar el escrito, repasa garantía legal de 3 años.
2. Si te vuelven a decir que no, solicita el motivo por escrito y acude a la OMIC o rellena la hoja de reclamaciones.
3. El escalón judicial, para 2.000 € o menos, se sube sin abogado ni procurador; solo exige un intento de acuerdo previo previo.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden negar la garantía por no usar el servicio oficial?

Si el fallo viene de la intervención de un tercero, sí. Si no hay relación, no. Pide el nexo por escrito.

El técnico dice que fue un golpe y yo no recuerdo ninguno. ¿Qué hago?

Pide fotos o el informe. Si no hay una prueba clara, un informe independiente puede contradecirlo.

¿Cuenta el año extra del compromiso de 48 horas?

Solo si cumples sus condiciones y lo pides a tiempo. Es una promesa del fabricante, no un derecho legal.

¿Cuánto tengo para reclamar?

Cinco años desde que apareció el fallo.