El servicio técnico de Apple me deniega la garantía

Cuánto puedes recuperar

En una denegación de garantía no hay una cantidad fija: depende de lo que pidas y de lo que ya hayas pagado.

• La reparación o la sustitución sin coste, que incluyen envío, transporte, mano de obra y materiales.
• Lo que hayas pagado si abonaste una reparación que debía ser gratuita. Si te cobraron 289 € por cambiar la pantalla de un iPad con un fallo de origen, son 289 €.
• La rebaja del precio o la devolución del dinero si la reparación no es posible, no llega a tiempo o el fallo reaparece.

Un portátil de 1.299 € con la placa averiada a los 20 meses, unos AirPods de 249 € cuyo estuche no carga a los 10 meses o un iPhone de 949 € con la cámara defectuosa son casos que entran en la garantía legal.

Cuándo sí y cuándo no

Apple deja fuera de su garantía limitada los daños estéticos, los accidentes, los líquidos, el desgaste normal, las baterías como consumibles, las reparaciones hechas por terceros no autorizados y los números de serie manipulados.

Algunos argumentos no te cierran la puerta:

• «Solo tiene 1 año». Ese es el plazo de la garantía limitada de Apple, no el de la ley. Para productos nuevos comprados desde 2022, la legal es de 3 años.
• «Es un daño por uso», sin pruebas, en los dos primeros años: la ley presume que el defecto ya existía, y quien lo niega tiene que demostrar lo contrario.
• «Eso se lo tienes que pedir a Apple», cuando el vendedor es otro. La garantía legal la debe quien te lo vendió.

Lo que sí puede frenarte: pantalla con golpe evidente, humedad en el interior, una reparación previa por un taller sin autorización o un equipo cuya titularidad no se pueda verificar.

Lo que tienes que saber de Apple

Apple indica en su página de garantía que sus reparaciones se hacen con piezas originales, que te pueden pedir comprobante de compra y que recomienda hacer una copia de seguridad antes. También dice que puedes llevarlo a una Apple Store o a un proveedor autorizado, o enviarlo por correo con envío prepagado.

Hay un detalle propio de Apple que te interesa: en sus condiciones de venta declara que no tiene obligación ni intención de someterse a sistemas alternativos de resolución de litigios. Por eso, aquí el arbitraje de consumo no suele ser la vía. Lo más práctico es documentar la negativa, reclamar por escrito al vendedor y acudir a consumo.

Pide siempre el diagnóstico en papel o por correo: la causa exacta, la fecha y el nombre del centro. Es la pieza clave si hay que discutirlo después.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar nos valen dos fotos:

• La prueba de compra: factura, ticket o pedido, con el modelo y la fecha.
• La negativa del servicio (parte, correo o captura) y, si puedes, una imagen del fallo.

Si el aparato sigue en el centro, pide el resguardo con la fecha en que lo dejaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor, con copia a Apple, describiendo el fallo, la fecha de compra y que exiges la reparación o sustitución gratuita. Te ayuda la guía de garantía legal de 3 años.
2. Si insisten en negarla, pide el motivo por escrito y presenta la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC.
3. Como último paso, el juzgado: con 2.000 € o menos se va sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Mi iPhone tiene la pantalla con un golpe, pero el fallo es la cámara. ¿Pierdo la garantía?

Depende de si el golpe explica el fallo. Si no tiene relación con la cámara, puedes discutirlo con un informe técnico independiente.

Me dicen que la batería es un consumible y no está cubierta. ¿Es así?

En la garantía limitada de Apple, sí. En la legal, una batería con un defecto de fabricación no deja de ser una falta de conformidad. Diferencia el desgaste normal del defecto.

Compré el iPad en una tienda que ya no existe. ¿A quién reclamo?

Si te resulta imposible o una carga excesiva dirigirte al vendedor, la ley permite exigir la puesta en conformidad directamente al fabricante.

Lo compré de segunda mano a un particular. ¿Aplica?

La garantía de consumo se aplica a compras a profesionales. Con un particular, se reclama por el Código Civil.