Cortes de luz o gas de Viesgo Distribución: compensación por la calidad del suministro

Cuánto puedes recuperar

Los límites para cortes imprevistos de más de 3 minutos, en una vivienda de baja tensión, son:

Si se superan, el descuento se calcula con las horas de exceso, la potencia media anual facturada y cinco veces el precio del kWh, con un máximo del 10 % de tu facturación anual. Si se rebasan los dos índices, cuenta el más favorable.

Ejemplo en zona urbana: límite de 5 horas y 7,5 horas de corte, con 2,5 horas de exceso. Con 3,3 kW de potencia media facturada y un kWh de ejemplo a 0,13 €: 3,3 × 2,5 = 8,25 kWh; × 5 × 0,13 = 5,36 €. Parece poco, pero se acumula con los años y se pierde si nadie lo pide.

También puede superarse el número de cortes: en la ciudad, más de 10 al año. Con 14, los cuatro de más también dan derecho a descuento.

Cuándo sí y cuándo no

Cuenta el tiempo de interrupciones imprevistas. Los cortes programados solo suman si la distribuidora no pidió autorización a la comunidad con 72 horas de antelación o no avisó a los afectados con 24 horas.

No cuenta la fuerza mayor ni los actos de terceros que la distribuidora demuestre ante la Administración, ni los fenómenos atmosféricos habituales de la zona. En el norte, la lluvia y el viento normales no suelen servir de excusa; un temporal excepcional, con pruebas, sí puede discutirse.

Lo que tienes que saber de Viesgo Distribución

En su zona, la CNMC incluyó Asturias, Cantabria, Lugo, Burgos, Palencia y Tarragona en una resolución de 2020. Eso significa que hay urbanos, semiurbanos y mucho rural disperso de montaña, con límites muy distintos. Pide por escrito cómo está clasificado tu suministro, y el registro de interrupciones de tu CUPS.

Viesgo Distribución publica un mapa interactivo de la red, con averías y trabajos programados, y teléfonos gratuitos de atención y de averías (este último, de 24 horas todos los días). Su plazo para resolver una reclamación es de un máximo de 15 días. En las páginas que hemos leído no menciona el descuento por calidad, así que apóyate en la norma: debe aplicarse en el primer trimestre del año siguiente al del exceso.

Si la distribuidora y tú discrepáis sobre los datos, decide el órgano de energía de tu comunidad autónoma, que puede consultar su registro. Además, puedes reclamar en vía civil los daños que el mal servicio te haya causado. Un apagón general tiene sus particularidades; las resumimos aquí.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. Tus facturas del año con el CUPS y la potencia contratada.
2. Tu lista de cortes: capturas del móvil, avisos, la hora en el reloj del horno.

Con eso comprobamos la zona y los límites. Somos una empresa privada, no un organismo público. Hacerlo tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama en el Área privada con el CUPS y las fechas, y pide el registro de interrupciones y tu clasificación de zona. Guarda el número de seguimiento.
2. Cuando se cumplan 15 días hábiles sin contestación, lleva el caso a la Junta Arbitral con el arbitraje de consumo. El organismo de consumo de tu comunidad es otra vía.
3. Si la empresa no cede, puedes ir al juzgado, con un impreso oficial y sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, con el intento previo de acuerdo ya hecho.

Más en Reclamar a Viesgo Distribución y, si algo se estropeó, aparatos estropeados.

Preguntas frecuentes

¿Descuenta Viesgo Distribución o mi comercializadora?

Nace de la distribuidora, pero lo ves en tu factura de la comercializadora. Si falta, reclama a la distribuidora y avisa a la comercializadora.

¿Cuentan los cortes por temporal?

Si el fenómeno es habitual en la zona, no se admite como fuerza mayor. Si fue excepcional, tendrá que probarlo la distribuidora.

¿Cuentan los cortes menores de 3 minutos?

No para este descuento. Se miran las interrupciones de más de 3 minutos.

¿Puedo instalar mi propio registro?

Sí, a tu cargo y con acuerdo escrito de ambas partes, un sistema precintado para contrastar los datos de la empresa.