Reclamar a Fever: cancelaciones y gastos de gestión

Quién es Fever en tu compra

Las Condiciones de Uso en español dicen que la plataforma para España la opera KZEMOS TECHNOLOGIES SLU, con domicilio en Madrid. Las Condiciones de Servicio, en cambio, hablan de Fever Labs, Inc., con sede en Nueva York, así que los textos no coinciden sobre cuál es la parte contratante. Fever también dice que las ventas las hace, en origen, el organizador, y que ella actúa como representante limitado para cobrar los pagos, y que no es organizadora de los eventos.

Qué se le reclama más

• Evento cancelado o aplazado: devolución: cupón frente a dinero.
• Gastos de gestión de Fever: qué hay en el precio.

Qué dicen sus condiciones

Según las Condiciones de Uso (cláusula 4.4):

• Regla general: los tickets de Fever no son reembolsables salvo que el organizador decida lo contrario.
• Aplazamiento, cambio de sede, cambio sustancial (en un festival, el cartel) o cancelación por causas ajenas a Fever: debes contactar con Fever a más tardar el lunes siguiente a la fecha del evento. Te ofrecen un cupón para la misma entrada en otra fecha o un importe equivalente para otros planes de la app. El reembolso en dinero lo dan, dicen, solo en casos excepcionales, si lo decide el organizador.
• Cupones: solo se pueden canjear en la ciudad donde se concedieron (cláusula 9.2).
• Comisiones: van incluidas en el precio de la entrada (cláusula 4.3).

También existe una opción de «cancelación flexible», que se paga aparte y devuelve el precio salvo ese coste.

Lo que dice la ley frente a esas condiciones

Una cláusula de condiciones no quita derechos que la ley te reconoce. Si el espectáculo varía —orden, fecha, contenido o composición— y no aceptas el cambio, la empresa debe devolverte el importe de las localidades si lo reclamas (art. 62.4 del Real Decreto 2816/1982), y tienes derecho a la devolución si no estás conforme con la variación (art. 58 b)). Es abusivo que el empresario se quede con lo pagado por prestaciones no efectuadas cuando es él quien resuelve (art. 87.4 de la LGDCU). Por tanto, el cupón es una oferta: solo vale si tú la aceptas. Si prefieres el dinero, pídelo por escrito citando esas normas.

Cuidado con el plazo de Fever: «el lunes siguiente a la fecha del evento». Escribe cuanto antes y deja constancia.

Cómo se le reclama

La petición se hace al Servicio de Atención al Cliente de Fever, desde el centro de ayuda de la app o la web. No conocemos un teléfono verificado, así que no lo ponemos. Escribe también al organizador del evento. Si no hay respuesta, pide la hoja de reclamaciones al organizador y acude a la OMIC o a consumo de tu comunidad.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: la entrada o el correo de compra (con el ID de la entrada) y el aviso de cancelación o el cupón que te ofrecen. Si ya aceptaste un cupón sin querer, cuéntanoslo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito el reembolso en dinero, citando que no aceptas el cupón, antes del lunes siguiente al evento.
2. Si responde que solo da cupón, repite la petición citando los artículos y avisa de que acudirás a consumo.
3. Consumo u OMIC, y arbitraje de consumo si Fever o el organizador están adheridos.
4. Juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Ya tengo el cupón. ¿Puedo cambiar a dinero?

Depende de si ya lo aceptaste y lo usaste. Si solo lo recibiste y no lo canjeaste, puedes escribir pidiendo el reembolso. Cuéntanos tu caso.

¿Los gastos de gestión de Fever se devuelven?

Según sus condiciones, las comisiones van incluidas en el precio de la entrada; por tanto, si te devuelven el precio, te devuelven también esa parte. Si ves una línea aparte de gastos, la reclamas.

¿Reclamo a Fever o al organizador?

A los dos. Fever te cobró y representa al organizador, que es quien responde del evento.