Reclamar a Entradas.com: cancelaciones y gastos de gestión

Quién es Entradas.com en tu compra

En las respuestas de atención al cliente que algunos usuarios han publicado, la empresa aparece firmando como Entradas Eventim, S.A.U., y una ficha mercantil la sitúa en Madrid. No hemos podido comprobar sus condiciones de compra, así que no te diremos aquí qué plazos ni qué política tiene ante una cancelación; lo escribimos en general y te pedimos que mires las condiciones que aceptaste al comprar y la ficha del evento.

Lo que sí es seguro es lo que dice la ley. Esa parte vale para cualquier plataforma que te venda una entrada.

Qué se le reclama más

• Evento cancelado o aplazado: devolución: el precio de la entrada y cómo pedirlo.
• Gastos de gestión de Entradas.com: cuándo reclamarlos.

Qué dice la ley en una cancelación

Si te quedas sin evento porque el organizador cancela, o no aceptas un cambio de fecha, sede o programa, tienes derecho a que te devuelvan el importe de las localidades (arts. 58 b) y 62.4 del Real Decreto 2816/1982). Es abusivo que el empresario se quede con las cantidades abonadas por prestaciones aún no efectuadas cuando es él quien resuelve (art. 87.4 de la LGDCU). Si simplemente no puedes ir, no hay devolución por ley, porque las entradas de ocio con fecha no tienen derecho de desistimiento (art. 103 l)).

Sobre los gastos de gestión, la norma estatal no habla expresamente, pero OCU y FACUA entienden que deben devolverse cuando el evento no se celebra por causas ajenas a ti. Además, los gastos accesorios deben estar desglosados y aceptados (arts. 60.2 c) y 60 bis).

Cómo se le reclama

Entradas.com tiene un área de ayuda y atención al cliente en su web. No conocemos un formulario o un teléfono verificados, así que no los ponemos. Hazlo por escrito, citando el localizador de la compra, y pide el importe exacto: entradas más gastos de gestión. Para que tu petición tenga fecha cierta, guarda copia o usa un correo con acuse.

Si el organizador es un tercero —lo habitual—, escríbele también. Es común que cada uno señale al otro, y por eso conviene tener los dos escritos. Si no hay respuesta, pide la hoja de reclamaciones al organizador, y acude a la OMIC o a consumo de tu comunidad.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: las entradas o el correo de compra (con el localizador) y el aviso de cancelación o cambio. Añade tu extracto si ya te devolvieron algo.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis. El primer paso es la carta de reclamación. Si no la contestan, consumo y arbitraje de consumo. Si el caso llega al juzgado, y son 2.000 € o menos, se puede ir sin abogado ni procurador una vez intentado el acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

El evento desapareció de la web y no puedo pedir la devolución.

Haz capturas del aviso y de tu pedido, y escribe a atención al cliente y al organizador. La imposibilidad de usar la web no te quita el derecho.

¿Reclamo a Entradas.com o al organizador?

A los dos. Entradas.com te cobró; el organizador es quien canceló. Si uno señala al otro, tendrás ambas respuestas por escrito.

¿Cuánto tiempo tengo?

Por ley, cinco años desde que pudiste exigir la devolución (art. 1964 del Código Civil). Aun así, pide el dinero cuanto antes: algunas plataformas fijan plazos para el reembolso.