Reclamar a Ticketmaster: cancelaciones y gastos de gestión

Quién es Ticketmaster en tu compra

En España, el vendedor es Ticketmaster Spain S.A.U., con domicilio en Barcelona. En sus condiciones generales de compra se presenta como un intermediario: vende «en nombre de los promotores» y no actúa como promotor del evento. Por eso, cuando un evento se cancela, Ticketmaster solo devuelve el importe cuando el promotor se lo ordena de forma expresa (cláusula 14.2). Esto puede retrasar las cosas, pero no cambia que tú pagaste a Ticketmaster y puedes dirigirte a ella.

Qué se le reclama más

• Evento cancelado o aplazado: devolución: el precio de la entrada y los plazos.
• Gastos de gestión de Ticketmaster: cuándo se devuelven y qué hacer si te los retienen.

Lo que dicen sus condiciones

Según sus condiciones generales de compra:

• Si el espectáculo se cancela, se devuelve el precio de venta «incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada».
• La devolución debe hacerse dentro de los quince días siguientes al anuncio público de la suspensión; en compras por internet el abono llega a la tarjeta en unos 3 a 15 días hábiles.
• Si cambia la fecha, ofrecen localidades equivalentes si las hay; si no puedes asistir, tienes derecho a la devolución dentro del plazo que fijen.
• Si hay una alteración sustancial, tienes que decir si confirmas o pides devolución, y si no respondes en 72 horas, se entiende que pides la devolución.
• Las quejas pueden tardar hasta 28 días en resolverse.

Estas condiciones pueden cambiar; mira siempre la versión vigente en su web. Una cosa que debes saber: en su centro de ayuda en inglés aparece un artículo que dice que los gastos de gestión no se devuelven si se cancela el evento. Si te dicen eso, cita la cláusula 14.2 de las condiciones generales y pide que lo expliquen por escrito.

Ticketmaster vende además un seguro de no asistencia, opcional, que cubre causas como enfermedad. Si no puedes ir, no hay devolución por ley: las entradas de ocio con fecha no tienen derecho de desistimiento (art. 103 l) de la LGDCU).

Cómo se le reclama

La vía que indican sus condiciones es la página de ayuda o el formulario de contacto, citando el número de pedido. Escribe también con constancia —por ejemplo, un correo que puedas acreditar— y guarda el aviso de cancelación. Si no hay respuesta, pide la hoja de reclamaciones al organizador, la OMIC o consumo de tu comunidad.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: las entradas o el correo de compra (con el número de pedido) y el aviso de cancelación o cambio. Y un vistazo a tu extracto para saber qué se te devolvió.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis. El primer paso es la carta de reclamación con el importe exacto. Si no responden, consumo y arbitraje de consumo. Ya en el juzgado, las reclamaciones de hasta 2.000 € se plantean sin abogado ni procurador; antes tienes que haber intentado un acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿A quién reclamo, a Ticketmaster o al promotor?

A Ticketmaster, que te cobró, y también al promotor. Ticketmaster dice que devuelve cuando el promotor se lo ordena, así que conviene escribir a ambos.

¿Tengo que devolver las entradas físicas?

Sus condiciones dicen que las entradas sin utilizar deben recibirse en un plazo de 28 días desde la fecha del espectáculo cancelado. Si tus entradas son electrónicas, no hay nada que enviar.

¿Me devuelven los gastos de parking?

Según sus condiciones, en los artículos asociados, como el aparcamiento, también se devuelven los gastos de gestión por artículo si se cancela.