Reclamar a Vitaldent: tratamientos, presupuestos y financiación

Quién es Vitaldent

Según su web, es una red con más de 400 clínicas en España, más de 2.000 dentistas colaboradores y más de 8 millones de pacientes. El titular de la web es Donte Group S.L.U., con domicilio social en Pozuelo de Alarcón (Madrid). Ofrece implantes, ortodoncia (alineadores, brackets, infantil), prótesis, endodoncia, periodoncia y estética dental, y tiene una marca de estética llamada Smysecret.

Hay un dato que conviene mirar en tu caso: ni su portada ni su aviso legal aclaran si cada clínica es propia o franquiciada. Por eso, antes de reclamar, comprueba en tu contrato y en tu factura qué sociedad aparece como titular de tu clínica. La reclamación va dirigida a quien firmó contigo.

Qué se le reclama más

• Un tratamiento pagado que no terminaron: ortodoncia o implantes pagados por adelantado o en cuotas.
• Un tratamiento financiado que no se presta: el crédito sigue y la clínica no responde.
• Un cobro mayor que el presupuesto: extras, pruebas o fases no pactadas.

Financiación que publica

La web de Vitaldent anuncia financiación de 3 a 72 meses, con un mínimo de 150 € y un máximo de 30.000 €. En sus condiciones aparece la promoción de 36 meses sin intereses (0,00 % TAE), válida hasta el 31/12/2026, sujeta a la aprobación de Sabadell Consumer Finance, S.A.U. Para pedirla hacen falta DNI o NIE, una cuenta a tu nombre y justificante de ingresos.

Una financiación sin intereses sigue siendo un crédito: si está ligada al tratamiento, tiene las mismas reglas que cualquier otro crédito vinculado (art. 29 de la Ley 16/2011). La web no explica qué ocurre si el tratamiento se interrumpe, así que hay que pedirlo por escrito.

Cómo se le reclama

Vitaldent tiene en su web un botón de «Atención al paciente» con formulario, además de teléfono gratuito y WhatsApp. La web no publica un procedimiento propio de reclamaciones ni un plazo de respuesta, así que lo más seguro es escribir también a la clínica y dejar constancia: un correo con acuse o un burofax. Pide siempre tu historia clínica y la hoja de reclamaciones; esta es obligatoria en cada clínica.

Si no hay respuesta, sigue la OMIC de tu ayuntamiento o el organismo de consumo de tu comunidad. Si el crédito es de la financiera, también puedes reclamarle a ella y, después, al Banco de España.

Lo que no promete esta página

No podemos prometerte que Vitaldent te devuelva una cantidad concreta. Lo que sí hacemos es comprobar tu contrato, tus pagos y las normas de consumo, y reclamar lo que te pueda corresponder. Si prefieres hacerlo tú, es gratis y lo explicamos en reclamar gratis por tu cuenta.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: el presupuesto o contrato y el justificante de lo pagado. Si hay crédito, el contrato de la financiera. Dinos en qué clínica fue y qué tratamiento llevabas.

Preguntas frecuentes

¿Vitaldent y mi clínica son lo mismo para reclamar?

No necesariamente. Si tu clínica es de otra sociedad, el contrato lo firmaste con ella. Mira la razón social de tu factura.

¿Puedo reclamar si ya terminé de pagar?

Sí, si hay algo no prestado o cobrado de más. Tienes 5 años desde que pudiste exigirlo (art. 1964 del Código Civil).

¿El Colegio de Dentistas me devuelve dinero?

No. Solo sanciona a sus colegiados por incumplir sus normas y no recupera dinero, según el Consejo General de Dentistas.