Reclamar a Adeslas Dental: tratamientos, presupuestos y financiación

Quién es Adeslas Dental

Es la red dental de SegurCaixa Adeslas. Su web habla de más de 185 clínicas propias y más de 1.600 odontólogos, y de seguros dentales con documentos públicos de información, como Adeslas Dental Max y Adeslas Dental Total. No hace falta ser asegurado para usar las clínicas ni para pedir un presupuesto. En las clínicas propias se aplica la tarifa llamada «Óptima».

Hay un matiz de salida: lo que paga el seguro y lo que pagas tú aparte cambia según tu póliza. Pide siempre por escrito qué cubre y qué no antes de empezar.

Qué se le reclama más

• Un tratamiento pagado y no terminado.
• Un tratamiento financiado que no se presta.
• Un cobro mayor que el presupuesto.

Seguro o clínica: a quién va cada reclamación

Si la queja es de la póliza, la vía es la de seguros. SegurCaixa Adeslas tiene un Servicio de Atención al Cliente al que puedes escribir desde el Área Cliente o por correo, y debe resolver en un mes como máximo. Si te lo deniega o no contesta en ese plazo, puedes acudir gratis a la DGSFP. Tienes la ficha en SegurCaixa Adeslas y la guía del servicio de atención al cliente.

Si la queja es del tratamiento pagado en la clínica, no es un tema de seguros: se reclama a la clínica con la hoja de reclamaciones, en la OMIC o en consumo de tu comunidad.

La financiación que publica

Su web habla de un plan de pagos personalizado, hasta 12 meses sin intereses, «pagando solo los tratamientos recibidos», con devolución de lo no utilizado, según la ficha de una de sus clínicas. Esta frase es útil si el tratamiento se interrumpe: te da una base para pedir la devolución de lo que ya pagaste y no se prestó. Para los tratamientos fuera de cobertura, anuncia financiación a medida a través de las propias clínicas.

Si la financiación es un crédito ligado al tratamiento, la ley te permite oponer el incumplimiento a la financiera una vez reclamado a la clínica (art. 29 de la Ley 16/2011). Pide el contrato del crédito y mira quién es el prestamista.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: el presupuesto o contrato de la clínica (y la póliza, si interviene el seguro) y el justificante de lo pagado. Dinos de qué clínica se trata y qué te habían hecho.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis. Escribe a la clínica con constancia, guarda la copia, pide tu historia clínica y, si no hay respuesta, ve a consumo. Más en reclamar gratis por tu cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo reclamar a Adeslas por el seguro que por la clínica?

No. El seguro y el tratamiento son contratos distintos y con vías diferentes. Mézclalos y te rechazarán la queja por el camino equivocado.

¿Sirve la frase de «pagar solo los tratamientos recibidos»?

Es una base útil, porque es lo que la empresa anuncia. Guarda la captura de la web o el folleto, con fecha.

¿Hay un defensor del asegurado?

Su reglamento dice que lo habrá «en su caso». Pregunta al Servicio de Atención al Cliente si tu póliza lo tiene.