Tratamiento de Vitaldent financiado: qué hacer si no se presta

Cuánto puedes recuperar

Hay dos partidas: lo que ya pagaste por un servicio no prestado y lo que aún te falta por pagar.

• Tratamiento de 4.200 € financiado en 36 cuotas de 116,67 €. Llevas 12 cuotas (1.400,04 €) y la clínica no te atiende ni ha hecho nada. Reclamas esas 12 cuotas y pides que dejen de cobrarte las 24 restantes (2.800,08 €).
• Si parte del tratamiento sí se hizo, se descuenta su valor. Con 1.000 € de trabajo hecho, de los 1.400,04 € pagados reclamas 400,04 €, y las cuotas futuras se ajustan a lo ejecutado.
• Los intereses y comisiones del crédito, si los hay, se piden en la misma reclamación.

Cuándo sí y cuándo no

La ley permite oponer a la financiera lo mismo que a la clínica en un crédito vinculado: el que financia solo ese servicio y forma con él una unidad comercial. Los requisitos son que el servicio no se haya prestado o no sea conforme y que hayas reclamado a la clínica sin obtener satisfacción (art. 29 de la Ley 16/2011).

• Sí: la clínica te ofreció la financiación en el momento de contratar, el crédito se pagó a la clínica y el contrato nombra el tratamiento.
• Depende: si pediste tú un préstamo personal a tu banco y lo ingresaron en tu cuenta, no es vinculado. No puedes oponerlo a la financiera, y debes reclamar el dinero a la clínica.
• Si firmaste hace poco: el crédito tiene su propio derecho de desistimiento de 14 días naturales sin penalización, y desistir del servicio financiado te libera del crédito.

Lo que tienes que saber de Vitaldent

La web de Vitaldent anuncia financiación de 3 a 72 meses, entre 150 y 30.000 €, y su promoción de 36 meses al 0,00 % TAE depende de la aprobación de Sabadell Consumer Finance, S.A.U., según sus condiciones, válidas hasta el 31/12/2026. Que el tipo sea cero no cambia la regla: sigue siendo un crédito, con las mismas protecciones.

La web no explica qué pasa con el crédito si el tratamiento se interrumpe. Esa duda se aclara con tu propio contrato: mira si el crédito menciona el tratamiento o la clínica, y si el pago se hizo directamente a Vitaldent. Si tu clínica es franquiciada, la financiera es la misma, pero la sociedad que debe cumplir el tratamiento es la que firmó contigo; mira la factura.

Primero reclamas a la clínica, por escrito y con constancia (burofax). Después reclamas a la financiera, adjuntando esa reclamación. Si la financiera no responde bien, puedes ir al Banco de España. La guía del servicio de atención al cliente explica cómo dejar bien escrita la queja a la financiera.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: el contrato de financiación y el presupuesto o contrato del tratamiento. Los recibos pagados, si los tienes, mejor. Dinos si el dinero lo recibió la clínica directamente.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Vitaldent por escrito, con fecha cierta, pidiendo cumplir o devolver lo no prestado.
2. Con esa reclamación, escribe a la financiera pidiendo suspender las cuotas y devolver lo pagado por lo no prestado. Guarda el justificante.
3. Si no responde en un mes, Banco de España (gratis). Su informe no es vinculante.
4. Paralelamente, OMIC o consumo para la clínica.
5. Si te quedas sin respuesta, queda el juicio verbal: por 2.000 € o menos puedes ir sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Dejo de pagar el recibo ya?

Antes de hacerlo, comprueba que el crédito es vinculado y reclama a la clínica y a la financiera por escrito. Si impagas sin base, pueden reclamarte la deuda.

La promoción era sin intereses. ¿También se aplica?

Sí. La falta de intereses no afecta a tus derechos frente al incumplimiento.

La financiera dice que su contrato es independiente.

Para la ley importa el vínculo real: si el crédito sirve solo para ese tratamiento y lo ofreció la clínica, es vinculado aunque el papel diga otra cosa.