Reclamar a ADT: permanencia, baja y cobros de la alarma

Qué es ADT

ADT es una marca de alarmas conectadas a central receptora. La web de la empresa de alarmas es adt.com.es (ojo: adt.es es otra empresa, de logística). En un contrato de 2022 publicado en esa web, quien firma es Tyco Integrated Security, S.L.U., con sede en Las Rozas. Sin embargo, las bases de sus promociones actuales y su política de privacidad hablan de Sector Alarm Spain, S.A.U. y de que forman parte del grupo europeo Sector Alarm. La prensa del sector informó en abril de 2026 de la compra de ADT España por Sector Alarm, con las dos marcas funcionando por ahora de forma separada.

Qué significa para ti: reclama a la sociedad que figura en tu contrato, y cita también a Sector Alarm Spain si estás recibiendo comunicaciones o cobros suyos.

Lo que publica ADT en sus textos:

• Permanencia: 24 meses en los paquetes de hogar y 36 en los de negocio, según las bases de su promoción.
• Contrato modelo de 2022: duración de 24 meses, prórroga tácita por periodos iguales salvo renuncia con un mes de preaviso, y posibilidad del cliente de terminar en cualquier momento con aviso por escrito de al menos un mes.
• Penalización por irte durante la permanencia: la suma de las mensualidades sin IVA que resten hasta el final del plazo.
• Desistimiento: 14 días naturales desde la instalación, con modelo de formulario en su web.
• Atención al cliente: formulario web por motivos, teléfono gratuito y correo electrónico; te piden identificarte como titular con la palabra clave del contrato.

Todo esto procede del modelo publicado y de sus promociones. Tu contrato manda.

Qué se le reclama más a ADT

• Permanencia: la cuenta de las mensualidades que faltan y por qué es discutible.
• Baja no tramitada: el aviso escrito de un mes y cómo probarlo.
• Cobros tras la baja: recibos posteriores, prórrogas y equipos.

Si tu alarma es de la otra marca, mira Sector Alarm, que es el grupo al que pertenece hoy.

Cómo se le reclama

Por el formulario, el teléfono o el correo de atención al cliente de su web, y por escrito a la dirección de tu contrato. Guarda siempre el justificante: la ley obliga a dártelo y a contestar en un máximo de 15 días (art. 21 de la ley de consumidores). Para ir más allá, hoja de reclamaciones y oficina de consumo. Los contratos publicados mencionan solo los tribunales competentes; no hemos podido comprobar que ADT esté adherida al arbitraje de consumo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: la hoja del contrato con la duración y el nombre de la sociedad, y el recibo, la carta o el justificante de baja que causa el problema. Somos una empresa privada de reclamaciones; hacerlo tú es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Identifica la sociedad de tu contrato y pide por escrito el cálculo de lo que te reclaman.
2. Usa una carta de reclamación y guarda el justificante.
3. Si pagas por domiciliación, tu banco puede devolver un recibo durante 8 semanas (devolución de recibos).
4. Después, hoja de reclamaciones y burofax.

Preguntas frecuentes

¿ADT y Sector Alarm son la misma empresa?

Pertenecen al mismo grupo desde 2026 y la política de privacidad de ADT cita a Sector Alarm Spain, S.A.U. como responsable. Las marcas se mantienen por ahora separadas.

¿Mi contrato firmado con Tyco sigue valiendo?

Sí, la cesión o el cambio de nombre de una empresa no anula el contrato. Pero conviene que cites en tus escritos la sociedad que firmó y la que te factura hoy.

¿Cuánto dura la permanencia?

Según sus bases, 24 meses en hogar y 36 en negocio. La de tu contrato es la que figure en él.

¿Cuánto tengo para reclamar?

Cinco años (art. 1964 del Código Civil), aunque es mejor actuar cuando aún conservas los papeles.