ADT me sigue cobrando la alarma tras la baja

Cuánto puedes recuperar

Lo recuperable es todo recibo cuyo periodo de servicio empieza después de que tu baja fuera efectiva. Para calcularlo:

1. Fija la fecha efectiva. Según el contrato modelo de ADT, es la de tu aviso escrito más un mes de preaviso.
2. Revisa qué cubre cada recibo. Si te cobran por periodos, mira el periodo facturado y no solo la fecha del cargo.
3. Resta lo que sí puedes deber: la última factura hasta la fecha efectiva y, si te fuiste dentro de los 24 meses, lo que te reclamen por la permanencia.

Un ejemplo: la baja es efectiva el 28 de febrero y te cobran 42,35 € el 1 de marzo, el 1 de abril y el 1 de mayo. Son 127,05 € que sobran.

Los importes son un ejemplo para enseñar la cuenta. Tus recibos mandan.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base para reclamar si:

• consta tu solicitud de baja con fecha, o se puede reconstruir;
• el periodo cobrado es posterior al preaviso;
• el equipo ya se retiró o tú lo pusiste a su disposición.

Puede que el cobro sea suyo si:

• corresponde a meses anteriores a la fecha efectiva;
• estabas dentro de la permanencia y te cobran lo que falta (consulta permanencia de ADT);
• los aparatos siguen en tu casa y la empresa considera que el servicio continúa.

Lo que tienes que saber de ADT

Hay cuatro puntos del contrato que explican por qué siguen llegando recibos:

• Prórroga automática. Al terminar el periodo inicial, el contrato se prorroga por periodos iguales salvo que alguna de las partes lo renuncie con un mes de preaviso. Si nunca avisaste por escrito, el contrato sigue vivo.
• El precio puede cambiar. Cada 1 de enero la empresa se reserva revisar el precio con el IPC, y puede actualizarlo por otros costes. Si no estás de acuerdo con una actualización, el contrato te deja resolverlo con una notificación fehaciente dentro del mes siguiente a la primera factura con el precio nuevo.
• El equipo es de ADT. Está en tu casa en calidad de depósito. Al terminar, la empresa tiene derecho a recuperarlo y tú, a ofrecérselo. Guarda el justificante de cualquier visita o devolución.
• Cobros de deuda. En caso de impago, el contrato prevé incluirte en ASNEF y comunicar tus datos a empresas de cobro. Por eso conviene discutir el recibo por escrito antes de devolverlo.

Y recuerda que, según el año de tu contrato, la sociedad que cobra puede ser Tyco Integrated Security, S.L.U. o Sector Alarm Spain, S.A.U. Mira el nombre del acreedor en el recibo y cítalo en tu escrito. Más datos de la empresa en su página.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: la confirmación de la baja o el aviso que enviaste, y el extracto o el recibo cobrado después. Si no hay confirmación, vale cualquier prueba de que pediste la baja antes de esa fecha.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis. Somos una empresa privada de reclamaciones y solo actuamos si nos lo pides.

1. Escribe a atención al cliente con la prueba de la baja y los recibos, y pide la devolución. Hay un modelo de carta. Deben darte un justificante y contestar en 15 días como máximo (art. 21 de la ley de consumidores).
2. En un adeudo domiciliado puedes pedir a tu banco la devolución durante 8 semanas desde el cargo, sin dar motivos. Si no estaba autorizado, el plazo es de 13 meses. Lo tienes en devolución de recibos.
3. Si no se resuelve, hoja de reclamaciones y burofax.
4. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador en el juicio verbal; antes, acredita el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

El recibo es del mes de la baja. ¿Es mío?

Depende de qué periodo cubre. Si es anterior a la fecha efectiva, suele ser legítimo; si es posterior, sobra.

¿Puedo devolver el recibo en el banco?

Sí, durante 8 semanas desde el cargo si es un adeudo domiciliado. Pero si la deuda es discutida, deja primero por escrito que no estás de acuerdo.

Me reclaman una cantidad «pendiente» que no entiendo.

Pide el desglose por escrito: concepto, periodo y la cláusula en que se apoya. No pagues sin saber si es permanencia, cuotas o equipos.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un cobro de ADT?

Cinco años desde que se pudo reclamar (art. 1964 del Código Civil). Pero conserva los papeles y no esperes.