Reclamar a Apple: cobros, bajas y subidas

Qué se le reclama más a Apple

• Cobro después de cancelar: cobros de suscripciones que creías terminadas.
• Renovación automática sin aviso: pruebas que pasan a pago y renovaciones anuales.
• Subida de precio: cambios de cuota en suscripciones de Apple y de aplicaciones.

Si lo que reclamas es un producto o una reparación y no una suscripción, mira garantía de Apple.

Lo que tienes que saber de Apple

En los términos de los servicios multimedia de Apple para España, «Apple» es Apple Distribution International Ltd., con domicilio en Cork (Irlanda). Estas son sus reglas más relevantes:

• Renovación. Las suscripciones se renuevan solas hasta que se cancelan, y Apple puede cobrar hasta 24 horas antes del inicio del último periodo, salvo que canceles antes.
• Baja. Se hace desde la gestión de suscripciones de los ajustes de tu cuenta. Pedir un reembolso no cancela la suscripción: se cancela aparte.
• Desistimiento. Tienes 14 días desde la recepción del recibo, sin dar motivo, en Cuenta de Apple > Historial de compras > «Desistir de la transacción». El reembolso llega en un máximo de 14 días y por el mismo medio de pago. No procede si la entrega ya empezó a petición tuya.
• Reembolso. En reportaproblem.apple.com eliges «Solicitar un reembolso», el motivo y la suscripción; la página dice que verás una actualización en 24 a 48 horas.
• Cambios de precio. Si sube el precio, Apple avisa por correo electrónico con al menos 30 días de antelación; si necesita tu consentimiento y no lo das, la suscripción se cancela, y puedes cancelar sin coste antes de que el cambio entre en vigor.
• Pruebas. Para evitar el cobro hay que cancelar al menos 24 horas antes de que termine la prueba. Si cancelas antes de que acabe, no se puede reactivar.

Cómo se reclama a Apple

Con la herramienta de reportaproblem.apple.com para el reembolso, y con el soporte de Apple (getsupport.apple.com o su página de contacto) para lo que no se pueda tramitar allí. Si la suscripción es de una aplicación de terceros, el cobro lo hace Apple pero el producto es del desarrollador; ambas cosas conviene mencionarlas.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. El recibo: el correo «recibo de Apple» o la captura de «Historial de compras» con el importe, la fecha y la app.
2. La baja o la oferta: la pantalla de «Suscripciones» con su estado, o la confirmación de que cancelaste.

Si hay varias cuentas de Apple en casa, dinos con cuál se pagó.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso en reportaproblem.apple.com y guarda el número de caso. Si no basta, escribe a su soporte con un modelo de carta.
2. Si pasa un mes sin que Apple resuelva, o te dice que no, acude a tu OMIC o a consumo de tu comunidad; con una sede en Irlanda, puede ayudarte el Centro Europeo del Consumidor.
3. Puedes pedir el arbitraje de consumo, sin coste, aunque solo obliga a Apple si está adherida o acepta.
4. Si nada funciona, hay juicio verbal sin abogado ni procurador para reclamaciones de 2.000 € o menos, tras un intento de acuerdo con constancia.

Preguntas frecuentes

Cancelé y me dicen que ya no puedo pedir reembolso.

Cancelar frena los cobros futuros, no devuelve los pasados. El reembolso es una solicitud aparte; mira si estás dentro de los 14 días del desistimiento.

Me cobraron una app que mi hijo instaló.

Mira compras de un menor: Apple tiene «Compartir en familia» y «Solicitar la compra», y los reembolsos se piden por el mismo canal.

¿Apple puede subir el precio sin avisarme?

Sus términos dicen que avisan con al menos 30 días por correo. Si no lo recibiste, comprueba la bandeja de spam y guarda la fecha para reclamar.

El cobro lo hace Apple pero el servicio es de otra empresa.

Reclama a Apple como quien cobra y, si hay un problema del servicio, también al desarrollador.