Reclamar a Servicios Financieros Carrefour: tarjetas, intereses y seguros

Quién está detrás de la tarjeta PASS

Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A. (SFC) es un establecimiento financiero de crédito, inscrito con el número 8.795 en el registro correspondiente, con domicilio en Alcobendas (Madrid). Describe su tarjeta PASS como una línea de crédito con pago de contado, inmediato o a fin de mes, o a crédito, que es la modalidad revolving.

Un detalle poco conocido es cómo se elige la modalidad. Fuera de Carrefour, el titular puede fijar en su Zona Clientes la forma de pago (contado o crédito) y la cuota mensual. Dentro de los establecimientos Carrefour elige en el momento de la compra. En el ejemplo de sus condiciones (documento de marzo de 2023), 1.500 € a un TIN del 20,04 % y una TAE del 21,98 % se pagaban en 47 cuotas de 45,32 € y una última de 44,92 €, con 674,96 € de intereses.

Qué se le reclama más

• Tarjeta revolving: intereses altos o cuotas que apenas amortizan.
• Seguro de la tarjeta: primas de seguros asociados que no recuerdas haber pedido.

Cómo se le reclama

Según las condiciones de la tarjeta, SFC dispone de un servicio de atención al cliente para consultas, quejas y reclamaciones. Puedes presentarlas con las hojas de reclamaciones que hay en los hipermercados del Grupo Carrefour, por carta al Departamento de Atención al Cliente en Alcobendas o por correo electrónico con firma electrónica válida. El procedimiento completo está en su Reglamento de funcionamiento para la defensa de los clientes.

Si la respuesta no es satisfactoria o pasa un mes sin recibirla, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, autoridad supervisora de la entidad. Antes hay que haber acudido al servicio de atención al cliente de SFC. Una nota: las condiciones que hemos consultado usan algunos términos antiguos del Banco de España; hoy el órgano que atiende es su Departamento de Conducta de Entidades.

Qué necesitas para reclamar con nosotros

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El contrato de la tarjeta PASS o un extracto reciente con TIN, TAE y cuota.
• Una prueba de lo que pasó: una carta de SFC, su respuesta o la captura de tu Zona Clientes.

Redactamos la reclamación y te explicamos qué puede pasar después.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la queja a SFC, con hoja de reclamaciones en un hipermercado, carta o correo con firma electrónica. Pide copia del contrato y de los movimientos. Guarda el justificante. El modelo del SAC te ahorra redactar desde cero.
2. Si no hay respuesta en un mes o te dicen que no, reclama al Banco de España.
3. Para el juzgado, hace falta antes un intento de acuerdo. Cuando la cantidad llega a 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿La tarjeta PASS es de Carrefour o de un banco?

El contrato es con Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A., un establecimiento financiero de crédito supervisado por el Banco de España. Carrefour es la marca de las tiendas.

¿Puedo cambiar entre pagar a crédito y pagar de contado?

Sí: según las condiciones de la tarjeta, puedes elegir la forma de pago en tu Zona Clientes para las compras fuera de Carrefour, y en el momento de la compra dentro de sus tiendas.

¿Hay una hoja de reclamaciones en el hipermercado?

Las condiciones indican que sí, en cualquier hipermercado del Grupo Carrefour. Pídela y conserva tu copia.

¿Hay defensor del cliente?

Las condiciones que hemos consultado no designan uno actual. La vía es el servicio de atención al cliente y, después, el Banco de España.