Reclamar a Cofidis: tarjetas, intereses y seguros
Pediste un crédito online de 3.000 € para salir de un apuro, la cuota era pequeña y las semanas se convirtieron en años. Cuando por fin echas cuentas, lo que pagaste se parece mucho al doble de lo que recibiste. Esto es lo que se suele reclamar a Cofidis y la ruta para hacerlo.
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Quién es Cofidis
Cofidis S.A. Sucursal en España tiene su sede en Cornellà de Llobregat (Barcelona), está inscrita en el registro del Banco de España con el número 1543 y supervisada por esta institución. Sus productos más habituales son el Crédito Directo, de hasta 6.000 €, y el Préstamo Personal, de 6.000 a 60.000 €.
El Crédito Directo es un crédito revolving: su propia web lo dice, al indicar que «la modalidad de pago siempre será la modalidad revolving». Su ejemplo oficial: 1.500 € al 21,58 % de TIN y 23,85 % de TAE, en 48 mensualidades, con 745,02 € de intereses. Se puede pedir también una tarjeta revolving asociada a la línea de crédito, sin gastos adicionales.
Qué se le reclama más
- Tarjeta revolving: intereses elevados y escasa claridad sobre cómo se devuelve la deuda.
- Seguro de la tarjeta: el seguro de protección de pagos que se incluye en la cuota.
Cómo se le reclama
Cofidis tiene un Servicio de Atención al Cliente (SAC) con un procedimiento publicado. La queja debe ir por escrito y puede ser con su hoja de reclamaciones o con un escrito libre que incluya tus datos, el contrato, el motivo, lo que pides y los documentos. Se envía por correo electrónico al SAC, por carta a su sede de Cornellà o con un formulario de su web.
El SAC debe resolver en un mes, y en 15 días hábiles si la reclamación es sobre tarjetas y otros servicios de pago. Si no estás de acuerdo con la respuesta o pasa el plazo, puedes acudir al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, después de agotar el SAC. Cofidis informa de que está adherida a Confianza Online y a AUTOCONTROL, que resuelven otros conflictos, como los de publicidad digital.
Qué necesitas para reclamar con nosotros
Con dos fotos nos basta para empezar:
- El contrato del crédito o de la tarjeta, o un extracto donde figuren TIN, TAE y cuota.
- Una prueba de lo que pasó: la carta de Cofidis, su respuesta, o la captura de tu Espacio Cliente con el seguro.
Nosotros redactamos la reclamación y te explicamos el siguiente paso.
Si prefieres reclamarlo tú
- Envía tu queja al SAC con la hoja de reclamaciones o un escrito propio. Pide también copia del contrato y de todos los movimientos. Guarda el justificante y la fecha. Dispones de un modelo de reclamación para copiar.
- Si pasa el plazo o te dicen que no, reclama al Banco de España. Es gratuito.
- Antes de ir al juzgado, documenta un intento de acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Cofidis es un banco?
Es una sucursal en España de Cofidis S.A. que figura en el registro del Banco de España. A efectos de reclamar, se comporta como una entidad de crédito: tiene SAC y la supervisa el Banco de España.
¿Tengo que pagar para presentar la reclamación?
No. Presentar una queja al SAC y después al Banco de España es gratuito.
¿Puedo reclamar si el crédito ya está pagado?
Sí. Lo pagado de más sigue siendo reclamable dentro de los plazos. Pide a Cofidis el historial de pagos.
¿Cofidis tiene defensor del cliente?
No lo hemos encontrado en su información de reclamaciones. La vía es el SAC y, después, el Banco de España.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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