Reclamar a Occident: siniestros, pagos y bajas
Diste el parte desde la app, te dijeron que lo tramitarían y las semanas pasan sin noticias. O te ha llegado un recibo más alto de lo esperado, o pediste la baja y el cargo sigue ahí. Con Occident tienes herramientas para exigir lo que te corresponde, y conviene usarlas en orden.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Estimado/a cliente:
Lamentamos comunicarle que, tras analizar su siniestro, este no se encuentra cubierto por las condiciones de su póliza, por lo que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Departamento de Siniestros
Qué es Occident
Occident es la marca con la que opera Occident GCO, S.A. de Seguros y Reaseguros, la aseguradora del Grupo Catalana Occidente. Nació de unir cuatro nombres que ya conocías: Seguros Catalana Occidente, Plus Ultra, Seguros Bilbao y NorteHispana. Si te asegurabas con alguno de ellos, hoy tu contrato está en esta entidad. Si tu póliza todavía lleva el nombre histórico, lee antes Catalana Occidente.
Vende seguros de coche (de terceros a todo riesgo con franquicia), moto, hogar, comunidades y salud, entre otros, sobre todo a través de agentes y corredores, con oficinas por toda España. Los clientes gestionan pólizas, recibos y partes en su área privada, e-cliente, que también es una app. Para el parte de un siniestro hay además WhatsApp, teléfono y oficinas.
Qué se le reclama más
- Siniestro rechazado: el perito o la compañía descartan la cobertura, sobre todo en el todo riesgo del coche.
- Pago que no llega o tarda meses: una indemnización retrasada puede generar intereses de demora.
- Subida de prima al renovar: el precio sube y el aviso llega tarde o no llega.
- Baja no tramitada: pides la baja y siguen cobrando.
Si quieres entender mejor tu producto, tienes las guías de seguro de coche y de seguro de hogar.
Cómo se le reclama
Lo primero es separar el parte de la reclamación. El parte lo diste por e-cliente, por teléfono o en la oficina; la reclamación es otra cosa y se escribe aparte. Occident publica un Reglamento para la Defensa del Cliente según el cual las quejas las resuelve un Departamento de Atención al Cliente. En su web hay un formulario propio de reclamación y otro, el de la DGSFP, descargables.
- Escribe al Departamento con el número de póliza, los hechos, la cantidad y lo que pides. Puedes entregarlo en una oficina o con tu agente, en papel o por medios electrónicos. Guarda el justificante.
- Según el reglamento, el objetivo es responder en un mes. Si te la deniegan, o pasa un mes sin respuesta, puedes acudir gratis a la DGSFP.
- Queda el juzgado del domicilio del asegurado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y antes se deja constancia de un intento de acuerdo previo.
Ten presente que, según ese reglamento, el Departamento puede dejar de admitir hechos con más de 2 años en seguros de daños. Cuenta bien tus fechas con la guía de prescripción.
Si no quieres tramitarlo tú, mándanos por WhatsApp la póliza y el documento del problema. Solo pagas cuando ganamos.
Preguntas frecuentes
Mi póliza era de Plus Ultra o de Seguros Bilbao. ¿Tengo los mismos derechos?
Sí. Esas compañías se integraron en la entidad actual en la fusión de diciembre de 2023, y se reclama a Occident GCO. Cita el nombre antiguo y el número de póliza para que la localicen.
¿Vale con quejarme en e-cliente?
Puedes declarar siniestros y seguirlos desde ahí, pero para una queja formal usa el Departamento de Atención al Cliente por escrito. Lo que pasa solo dentro de una app es más difícil de probar después.
¿Qué consigo con la DGSFP?
No decide cuánto te deben ni obliga a pagar. Sirve para que la entidad responda y para tener un informe que puedes usar luego como prueba.
¿Occident acepta el arbitraje de consumo?
No lo hemos encontrado confirmado. Solo si la aseguradora acepta; puedes pedirlo por escrito. Lo explicamos en arbitraje de consumo.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.