Reclamar a Catalana Occidente: siniestros, pagos y bajas

Qué es Catalana Occidente

«Catalana Occidente» es hoy dos cosas. Por un lado, el nombre del grupo asegurador: Grupo Catalana Occidente, S.A., la sociedad matriz. Por otro, el nombre histórico de la aseguradora, que durante años se llamó Seguros Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros.

Desde el 29 de diciembre de 2023 esa aseguradora se llama Occident GCO, S.A. de Seguros y Reaseguros, tras absorber a Plus Ultra, Seguros Bilbao y NorteHispana. Es la misma entidad que estaba inscrita en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) con la clave C0468. Si tu póliza es anterior a esa fecha, puede seguir mostrando el nombre antiguo. Para ver cómo funciona la marca actual, mira Occident.

Qué se le reclama más

Los motivos que más llegan a una aseguradora de este tipo, con hogar y coche como productos principales, son cuatro:

• Siniestro rechazado: te dicen que el daño no está cubierto o que se aplica una exclusión.
• Pago que no llega o tarda meses: la indemnización se retrasa y se pueden reclamar intereses de demora.
• Subida de prima al renovar: el recibo anual sube y no te avisaron con tiempo.
• Baja no tramitada: pediste dejar el seguro y siguen pasando recibos.

Si lo tuyo es un seguro concreto, también tenemos guías de seguro de hogar y seguro de coche.

Cómo se le reclama

El camino es el mismo para cualquier aseguradora, y en este grupo está recogido en su Reglamento para la Defensa del Cliente.

1. Departamento de Atención al Cliente del grupo. Es el servicio interno que resuelve las quejas y reclamaciones de la aseguradora. Puedes presentar el escrito en papel o por medios electrónicos, en una oficina o a través de tu mediador. Pon tus datos, qué ha pasado, cuánto reclamas y a qué mediador o agente afecta. El reglamento fija como objetivo resolver en un mes.
2. DGSFP. Si te deniegan o pasa más de un mes sin respuesta, puedes acudir gratis a su Servicio de Reclamaciones, con la prueba de que reclamaste antes. No fija indemnizaciones ni obliga a pagar, pero su informe puede servirte de prueba.
3. Juzgado. Es competente el del domicilio del asegurado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, y antes hay que intentar un acuerdo: lo explicamos en intento de acuerdo previo.

Fíjate en el calendario: en hogar y coche las acciones prescriben a los 2 años y el reglamento del grupo permite inadmitir hechos más antiguos. Si tu caso se acerca a esa fecha, empieza por la guía de prescripción.

Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos por WhatsApp dos fotos: la póliza y el documento que te dieron (la carta de rechazo, el recibo, la confirmación de baja). Solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

Mi póliza pone Seguros Catalana Occidente y la web es Occident. ¿Reclamo a la misma empresa?

Sí. La aseguradora cambió de nombre en diciembre de 2023 y hoy es Occident GCO. En la reclamación puedes escribir «Occident GCO, S.A. de Seguros y Reaseguros (antes Seguros Catalana Occidente)» y el número de tu póliza.

¿Tengo defensor del asegurado?

En seguros de daños, hogar y coche, la web del grupo solo indica el Departamento de Atención al Cliente. El defensor externo que publica es para los planes de pensiones. Tu escrito va al Departamento y, después, a la DGSFP.

¿Puedo reclamar directamente a mi mediador?

Puedes empezar por él y, si no lo resuelve, la queja pasa al Departamento. Pero guarda siempre una copia fechada de lo que presentes; es la prueba que luego te pedirá la DGSFP.

¿Qué datos exige el grupo en la reclamación?

Según su reglamento: tus datos y DNI, el motivo con lo que pides y la cuantía, la oficina o el mediador implicado, y que no hay otro procedimiento abierto sobre lo mismo. Si falta algo, te dan 15 días naturales para completarlo, que no cuentan en el plazo de resolución.