El taller me cobró de más o la reparación no funciona

Cuánto puedes recuperar

Según lo ocurrido, puedes reclamar:

1. El exceso sobre el presupuesto aceptado. Si el presupuesto era de 420 € y cobraron 690 € sin tu aprobación para el resto, la diferencia es de 270 €. La norma obliga al taller a devolver de forma inmediata lo cobrado por encima de los precios anunciados o del presupuesto aceptado.
2. La reparación repetida sin coste. Si la avería arreglada reaparece en el periodo de garantía, el taller debe repararla gratis, con materiales, mano de obra y gastos incluidos.
3. Los daños que cause su trabajo, como una pieza dañada al desmontar o el coste de una grúa por un fallo de la reparación.
4. Lo pagado por un trabajo no hecho, si en la factura aparecen piezas o horas que no se ejecutaron.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base sólida cuando:

• no te dieron presupuesto por escrito, o no lo firmaste;
• aparecieron averías ocultas y se repararon sin tu conformidad expresa;
• la factura no está desglosada (piezas, horas, cada cargo) o no cuadra con el presupuesto;
• el fallo reparado se repite dentro de la garantía.

Hay menos recorrido si:

• renunciaste por escrito a pedir presupuesto y el importe es razonable para el trabajo;
• el nuevo fallo viene de otra pieza que no se había tocado;
• el vehículo fue manipulado o reparado por otro taller entre medias, o hubo un mal uso.

Qué dice la ley

La norma básica es el Real Decreto 1457/1986, que regula los talleres de reparación de vehículos:

• Presupuesto escrito con validez mínima de 12 días hábiles. Solo puede empezar el trabajo cuando firmas la conformidad o renuncias de forma fehaciente (art. 14).
• Averías ocultas: el taller debe comunicártelas en 48 horas, con su importe, y solo puede repararlas con tu conformidad expresa (art. 14.6).
• Factura escrita, firmada, sellada y desglosada, con piezas, horas y cada cargo (art. 15). Los gastos de estancia solo proceden si, avisado, no recoges el vehículo en tres días hábiles.
• Garantía de 3 meses o 2.000 km (lo que antes llegue), total, incluyendo materiales y mano de obra, desde la entrega, siempre que nadie más repare el vehículo (art. 16). Si las piezas tienen una garantía mayor, se aplica esa.
• Hojas de reclamaciones: todo taller debe tenerlas; hay que presentarlas en consumo en un máximo de 2 meses desde la entrega o el fin de la garantía (art. 17).
• Piezas usadas solo con tu conformidad por escrito y con el taller responsable de que están en buen estado.

Además, la ley de consumidores somete a un régimen especial de responsabilidad los servicios de reparación y mantenimiento de vehículos de motor (art. 148).

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El presupuesto y la factura (o la orden de reparación y el resguardo si no te dieron más).
• La prueba del fallo: una foto del testigo del salpicadero, un vídeo del ruido o el informe de otro taller.

Si el defecto vuelve, fotografía también el cuentakilómetros: la garantía se mide en tiempo y en kilómetros.

Si prefieres reclamarlo tú

Esta vía es gratuita y la puedes recorrer tú solo; somos una empresa privada de reclamaciones y no sustituimos a ningún organismo.

1. Si el taller retiene el coche hasta cobrar, paga lo que no discutes y deja escrito en la factura que pagas «bajo protesta» por el resto. Así recuperas el vehículo sin perder la reclamación.
2. Pide la hoja de reclamaciones en el taller y llévala a consumo en los 2 meses indicados. Más información en hoja de reclamaciones.
3. Escribe al taller con las fotos y la cifra que pides: sirve el modelo de carta. Si no contesta, burofax.
4. Si el taller está adherido, el arbitraje de consumo es gratuito.
5. Como último paso, el juzgado: hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y tu carta al taller sirve de intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Es válido un presupuesto de palabra?

Es válido como acuerdo, pero la norma exige presupuesto escrito salvo que renuncies por escrito. Si no te lo dieron, es un incumplimiento del taller.

La avería vuelve a los 4 meses. ¿Sigo en garantía?

La garantía mínima legal del taller es de 3 meses o 2.000 km, pero eso no cierra otras vías si la reparación estaba mal hecha. Reclama por escrito y pide un diagnóstico.

¿Puedo ir a otro taller para que lo arregle?

Sí, pero avisa antes por escrito al primero y guarda la factura. Si otro repara o manipula el vehículo, el primero puede decir que la garantía ya no vale.

¿Me pueden cobrar por el presupuesto?

El coste del presupuesto lo fijan normas de desarrollo y cada comunidad, así que varía. Pregunta cuánto cuesta antes de dejar el coche y pide que conste por escrito.